Políticas da Voilà Convites ================== Fique tranquilo(a), você está em boas mãos! Para sua segurança entenda seus direitos lendo com atenção nossas políticas. 1 - Sobre os prazos ------------------ Respondemos todas as mensagens registradas na plataforma da Elo7, preferencialmente no mesmo dia ou no máximo em 24 (vinte e quatro) horas - considerar somente dias úteis nesse prazo. Não atendemos pedidos fora da plataforma da Elo7 (e-mail, whatsapp ou telefone). Sem limite para o prazo de negociação enquanto na fase de pré-venda (carrinho). Pedidos cujo pagamento não esteja oficialmente registrado serão cancelados em até 3 (três) dias úteis. Tais pedidos serão reativados após a manifestação do interessado. O prazo para a conclusão do desenvolvimento de artes digitais é ilimitado, garantindo o pleno atendimento de suas necessidades. As respostas sobre alterações e adequações entram sempre em fila e poderão levar até 24 (vinte e quatro) horas. O prazo de produção dos convites é de 5 (cinco) dias úteis que são contabilizados somente após a aceitação final da arte digital ou do pagamento devidamente registrado, o que ocorrer depois. Após a produção estar concluída os convites serão postados nos correios. * Aprovações realizadas aos sábados, domingos e feriados serão reconhecidas no próximo dia útil. O prazo para entrega dos correios é informado no ato da compra. Escolha com sabedoria o método de entrega e garanta que haverá tempo hábil para sua encomenda chegar antes do evento. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos dos correios e recomendamos sempre a escolha de SEDEX em casos de urgência! Atente para informar corretamente seu endereço no ato da compra uma vez que será esse o endereço para remessa de seus produtos! 2 - Sobre a personalização dos convites ------------------------------------- A personalização básica dos convites (textos, posição da imagem, leves alterações de cor) é uma garantia dada para todos os clientes. A Voilà reserva o direito de não alterar a arte dos convites quando a personalização envolver mudanças drásticas que descaracterizem o produto adquirido resultando em um produto novo! As artes digitais só serão iniciadas após o pagamento do pedido, exceções serão feitas conforme o interesse da Voilà. 3 - Sobre desistências, devoluções e trocas ---------------------------------------- Pedidos cancelados antes do início da produção terão o seu valor integralmente reembolsados. As desistências após a produção dos convites não terão direito ao reembolso, pois os produtos são personalizados e não permitem revenda. Qualquer produto entregue com defeito de impressão ou cuja arte não coincida com a arte digital aprovada serão substituídos por novos produtos, sem custos adicionais, após a Voilà receber os convites de volta para constatação do problema. A alternativa do reembolso também estará disponível nos casos em que não haja tempo hábil para um novo envio. Pequenas variações no tom da tinta ou da fita são esperadas e não serão consideradas defeito desde de que o produto não fique descaracterizado. Pequenas variações (de até 5%) no tamanho dos convites são esperadas e não serão consideradas defeito desde de que o produto não fique descaracterizado. 4 - Sobre os métodos de produção --------------------------------- Os convites são impressos em papel fotográfico de alto brilho de 180 gramas para garantir mais brilho e vivacidade na parte externa. A impressão em papel normal, de mesma gramatura, é uma opção dada aos clientes. Os convites são refilados e recebem lacres através de fita de cetim, laço duplo chanel em cetim e strass. * A linha Fofura não utiliza laço duplo chanel e em seu lugar é utilizado um selo circular no tema do convite. ** A linha Renda não utiliza laço duplo chanel e em seu lugar é utilizado um laço simples, nessa linha a renda é também adicionada na fase de finalização. *** A linha Corujices 3D adiciona apliques em 3D no momento da finalização. 5 - Sobre o ato da compra ------------------------- Ao adquirir um produto de nossa loja os clientes declaram estar cientes de nossas políticas.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução