Prezado (a) Cliente, Buscando a transparência e o melhor relacionamento entre você e nossa empresa, viemos através deste espaço esclarecer nossas políticas e principais dúvidas. 1. Antes de efetuar sua compra leia atentamente a descrição, condições e prazo de confecção e envio de cada produto, pois pode haver variações, assim como a composição dos kits e peças. Em caso de dúvida não deixe de nos procurar no chat; 2. Nossos produtos são enviados pelos Correios, por isso efetue sua compra com o máximo de antecedência. Ao postar sua compra nos Correios um código de rastreio é gerado e varia de acordo com o tipo de envio, que pode ser: carta registrada, PAC ou Sedex. Após a postagem do produto a responsabilidade da entrega passa a ser dos Correios, não sendo de nossa responsabilidade algum eventual atraso ou dano. Qualquer reclamação nesse sentido desse ser feito pelo cliente diretamente aos Correios; 3. Nosso atendimento via chat acontece de segunda à sexta das 10h às 17h, sendo o tempo estimado de resposta de 1 dia útil. Não realizamos atendimento nos finais de semana e feriados; 4. Após efetuar o pedido o pagamento deverá ser realizado em até 7 dias. Caso não haja confirmação do pagamento o pedido será cancelado; 5. As peças seguem os modelos e cores apresentados nas fotos, sendo alterado apenas o nome e a idade. Portanto, não será enviada foto para aprovação; 6. Conforme descrito em cada produto, as peças são enviadas desmontadas ou semi desmontadas; 7. O nome, idade e modelos de caixas escolhidas (quando houver essa opção de escolha) devem ser informados no ato da compra através do chat; 8. Ressaltamos a importância de ler atentamente a descrição do produto que será adquirido, afim de evitar mal entendidos. Ao finalizar a compra entendemos que o (a) cliente está de acordo com as características do produtos, prazos e esta política; 9. Caso produto recebido apresente divergências em relação ao que foi adquirido favor enviar FOTOS COMPROBATÓRIAS para que o produto correto seja enviado sem custos ou o valor pago seja reembolsado; 10. Após efetuado pagamento, o (a) cliente tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para desistência. Nossos produtos são personalizados com nome e idade de cada cliente e por isso é único, não podendo ser repassado para outra pessoa. Agradecemos sua preferência pelos nossos produtos e desejamos uma ótima experiência! Equipe Viviane Comim Ateliê
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução