Atendimento Suporte via Whatsapp e email, de segunda à sexta, das 10:00 às 18:00 horas. 1 - Direito de arrependimento 1.1 Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias contados a partir da data da compra nos nossos pontos de venda, com apresentação de comprovante. O produto deve estar em embalagem original e com todos os acessórios inclusos, intacto (vidro, estrutura de camadas, miniaturas, plantas, pedras) e sem marcas de uso. 1.2 Caso o cliente desista da compra através do site, este deve nos enviar um email, em até 7 dias do recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da desistência. Os valores pagos serão restituídos em até 10 dias úteis contados da data da comunicação da desistência. Valores de fretes e taxas de cartões não serão restituídos. (Art. 49, § 1 CDC) 1.3 Após a chegada do produto, verificararemos se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. 1.4 Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela Terrarium mini jardins, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a Terrarium, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 2 Os Prazos 2.1 Em caso de atraso na entrega, o cliente será avisado com antecedência e poderá desistir da compra, se assim preferir (art. 35, inc III CDC). 3 Entregas 3.1 A data de entrega de produtos enviados pelos Correios não ser agendada. No momento da compra, ao inserir o CEP, é possível verificar o prazo de entrega estimado, que varia de acordo com a opção de frete escolhida: 3.2 Sedex - Capitais: até 5 dias úteis / Outras regiões: até 10 dias úteis. PAC - Capitais e outras regiões: até 20 dias úteis 3.3 Nas compras recebidas pelo correio, caso o produto apresente algum defeito ou esteja quebrado, o cliente deve nos informar através do nosso email, enviando o número do pedido e uma foto do produto, em até 48 horas após o recebimento. O cliente pode optar pela troca do produto; um vale compras no mesmo valor, ou ainda receber de volta o valor integral da compra (em até 10 dias após o comunicado), não gerando nenhum ônus ao comprador. 3.4 São realizadas até 2 tentativas de entrega. Após isso, o produto volta para a agência dos correios centralizadora, e fica disponível para retirada por até 7 dias corridos na unidade. Não havendo a retirada, a encomenda é encaminhada novamente para o endereço do Terrarium Mini Jardins. Para que seja feito um novo envio, o frete deve ser pago novamente. 3.5 Todos os produtos do site estão identificados com as suas possíveis formas de entrega. Compras efetuadas, que não podem ser entregues devido à distância, terão seu valor restituído (excluindo-se taxas de cartão) em até 10 dias úteis após a efetivação do pagamento. 3.6 Caso haja necessidade de agendamento de entregas realizadas pessoalmente, entre em contato conosco antes de concluir a compra para verificar a disponibilidade do serviço. 3.7 Nas entregas a domicílio, o produto deverá ser conferido pelo cliente e entregador no ato da entrega. 4 Trocas e Devoluções 4.1 Todo cliente, no momento da compra, será orientado sobre como realizar os cuidados com o terrário e sua manutenção. 4.2 Não trocamos peças quebradas (caso ocorra um acidente, serão cobrados um novo material) 4.3 Oferecemos uma garantia de 20 dias nas plantas dos terrários, a partir da data da compra, mediante avaliação. Após esse prazo, não fazemos troca nem aceitamos devolução de produtos ou que esteja desestruturado (camadas reviradas ou pedras fora do lugar).
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução