Prezado Cliente, para melhor e sempre atendê-lo leia com atenção as seguintes informações: PRAZO DE PRODUÇÃO: O prazo de produção está divulgado em cada produto e é contado em dias ÚTEIS, a partir da data de confirmação do pagamento. É apenas uma estimativa de tempo. Por esta razão, pedimos que consultem os nossos prazos antes de fechar a compra. (Prazo total = prazo de produção + prazo dos correios). Todos os pedidos sem confirmação de pagamento no prazo de 48 horas, serão cancelados automaticamente. DESCRIÇÃO DAS PEÇAS: Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. As cores podem apresentar variações dependendo do monitor em que é visto. E algumas estampas também apresentam variações de acordo com a posição do corte do tecido. Por isso, todas as fotos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas. Produto artesanal nunca sai idêntico a outro produto! Peço a compreensão de vocês. INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE: Não nos responsabilizamos por atrasos nos casos em que o próprio comprador deixar de responder prontamente as mensagens enviados por nós para personalizações e informações de entrega. Não nos responsabilizamos pela encomenda em caso de fornecimento de endereço ou destinatário com erro e ausência do destinatário para receber a entrega. Uma vez que o preenchimento seja feito de forma errada acarretando a devolução do objeto, o REENVIO SERÁ COBRADO, seja na modalidade Pac, ou na modalidade Sedex, no valor original, para despesas de reenvio. ENVIO: Os envios são feitos através dos Correios, via Pac ou Sedex, conforme a escolha no ato da compra, variando a entrega dependendo da localidade. O prazo de entrega dos Correios é informado nas opções de frete, juntamente com o valor de cada modalidade (PAC e Sedex) para escolha do cliente. Este prazo não faz parte do prazo de produção e começa a contar a partir do envio, que assim que efetuado é informado ao comprador. O código de rastreamento também é adicionado aos dados do pedido, bastando o comprador clicar em "rastreando meu pedido", para que automaticamente seja direcionado para a página de rastreamento dos correios, onde consta o histórico do objeto. CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA Nós garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção, mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não temos como garantir os prazo dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle. Nos casos citados acima, APÓS ESPERA DE ESCLARECIMENTO DOS CORREIOS, procedemos da seguinte forma: Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças. Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total, APÓS A CONFIRMAÇÃO dos correios da ocorrência de extravio ou roubo de carga. Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassados ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade. MERCADORIAS ENVIADAS VIA PLP (CORREIO COM DESCONTO VIA ELO7) EM CASO DE EXTRAVIO SÃO COBERTAS COM SEGURO, E A CLIENTE TERÁ SEU VALOR DEVOLVIDO NO PRAZO ESTIPULADO PELO ELO 7 ORREIOS QUE É DE 2 A CONTATOS: As conversas entre comprador e fornecedor deverão acontecer apenas pela página de pedidos do ELO7, dessa forma haverá um histórico da negociação. Detalhes, alterações, solicitações, etc... enviados para o e-mail da empresa serão descartados e não serão aceitas reclamações posteriores; Enviamos para todo Brasil e Exterior via Correios (frete por conta do comprador). DUVIDAS E PROBLEMAS: Caso haja qualquer problema durante o processo de compra, envio ou com o produto recebido, peço que por gentileza entre em contato através da página do seu pedido, para que se tome as providências necessárias para solução da pendência. RECEBIMENTO DO PRODUTO: Assim que o produto for recebido, peço ao comprador que avise na página do seu pedido e em seguida deixe o seu depoimento dizendo o que achou do atendimento e dos produtos recebidos. Esta avaliação é importante, pois fica registrada na página da loja para que as pessoas que estão em dúvida se podem confiar no nosso trabalho possam ler o seu testemunho. O Comprometimento com nossos clientes é a peça chave do nosso trabalho. Estamos disponíveis diariamente para maiores esclarecimentos. Será um prazer sanar suas duvidas! Exclusivamente por e-mail.
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