Políticas da Solly: 1. Tempo de produção: a. Cada item em nossa loja é meticulosamente feito à mão com amor e carinho. Exigimos um tempo de produção de 5 dias para cada item. b. Observe que o tempo de produção não inclui tempo de entrega. Refere-se apenas ao tempo necessário para criar a peça de crochê. 2. Pedidos Personalizados: a. Aceitamos com prazer encomendas personalizadas! Se você tiver uma solicitação específica ou quiser uma peça de crochê personalizada, entre em contato conosco para discutir suas necessidades. b. Pedidos personalizados podem exigir tempo de produção adicional, dependendo da complexidade e tamanho do item. Forneceremos a você uma data de conclusão estimada ao discutir seu pedido. 3. Envio e Entrega: a. Assim que sua peça de crochê estiver pronta, nós a enviaremos imediatamente para o endereço fornecido. b. Por favor, note que os tempos de envio podem variar dependendo da sua localização. Uma vez que o pacote é entregue aos Correios, não somos responsáveis ??por quaisquer atrasos ou problemas que possam ocorrer. c. Oferecemos código de rastreio para acompanhamento da sua entrega. 4. Devoluções e Trocas: a. Temos muito orgulho da qualidade de nossas peças de crochê e nos esforçamos para a satisfação do cliente. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da peça. b. As devoluções e trocas serão tratadas caso a caso. Trabalharemos com você para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Mas no geral, devolveremos seu dinheiro se a peça realmente estiver com falhas e tivermos prova da não usabilidade do item (fotos da peça cortada). Efetuaremos a troca e pagaremos o custo dos envios se o motivo da troca for um erro da loja. 5. Instruções de cuidados: a. Artigos de crochê requerem cuidados delicados para manter sua beleza e durabilidade. Recomendamos seguir as instruções de cuidados fornecidas com sua compra. b. Normalmente, recomenda-se uma lavagem suave das mãos ou limpeza localizada com sabão suave. Evite imersão excessiva, torcer ou o item. c. Observe que cuidado ou manuseio inadequado pode resultar em danos à peça de crochê e não podemos ser responsabilizados por tais incidentes. 6. Comunicação: a. Valorizamos uma comunicação clara e aberta com nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação especial, entre em contato conosco pelo sistema de mensagens do Elo7, ou WhatsApp. b. Nós nos esforçamos para responder a todas as mensagens dentro de 24 horas, exceto nos finais de semana e feriados, quando nosso tempo de resposta pode ser um pouco maior. Essas políticas são projetadas para garantir uma experiência de compra tranquila para nossos clientes, proporcionando transparência e mantendo a qualidade de nossas peças de crochê. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução