PRAZO DE ENTREGA O prazo de entrega é constituído por 3 prazos: 1 - Confirmação do pagamento que é de até 02 dias úteis, dependendo do modo de pagamento escolhido. Geralmente compras com cartão de crédito são aprovadas dentro de alguns minutos ou poucas horas. 2 - Disponibilidade em estoque. A maioria de nossos produtos são produzidos, por isso atente-se ao prazo de fabricação que consta na página do produto 3- Prazo de entrega dos correios para a sua região dependendo da forma de envio escolhida. Para os produtos que precisam ser confeccionados, o pedido será postado assim que a joia passar pelo processo de confecção e controle de qualidade o que pode levar dependendo do produto entre 02 a 15 dias úteis (geralmente ocorrendo antes do prazo médio). TROCAS E DEVOLUÇÕES As compras realizadas no site elo7.com.br acompanham a garantia de 90 dias para a troca contra defeitos de fabricação. Para realizar a troca de uma joia, escreva para [email protected] ou nos envie uma mensagem pelo chat do Elo7. Nossa equipe irá passar as orientações sobre a troca, que só será realizada com a apresentação do cartão de garantia da joia. Excluem-se das trocas as Alianças gravadas por se tratarem de objeto personalizado. Nesse caso, fazemos toda a manutenção necessária da joia para se adequar às expectativas. Para isso a joia deve ser enviado de volta para nós para que efetuamos os devidos ajustes. Para efetuar a devolução de alguma joia por quaisquer motivos, nos informe pelo chat do ELO7 sobre a devolução e então basta enviar a joia em até 07 dias úteis para Rua Prudente de Moraes, 73 - Campo Belo - MG - 37270000. A joia deve estar na embalagem original, não podendo apresentar indícios de uso. Assim que recebermos a joia, realizaremos o estorno integral do valor pago. Outras dúvidas sobre trocas? Por favor nos envie no chat. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITO Comprando suas joias em nossa joalheria virtual pelo site elo7.com.br você poderá pagar com CARTÕES DE CRÉDITO ou BOLETO BANCÁRIO. Os pagamentos realizados por meio de Boleto Bancário serão confirmados em no máximo até 02 dias úteis, normalmente ocorrendo no próximo dia útil ao pagamento. Nos pedidos realizados com cartão de crédito a confirmação acontecerá em até 48 horas após a confirmação da transação pela operadora. GARANTIA DAS JOIAS As joias fabricadas pela Silver Moon - Joias Artesanais possuem garantia ETERNA do Ouro 18k e da Prata. Também oferecemos garantia de 360 dias contra defeitos de fabricação. PRAZOS DE RESPOSTA Geralmente respondemos as dúvidas de nossos clientes em até 60 minutos, no horário comercial (9:30 até as 18:00) esse tempo diminui consideravelmente. Em caso de dúvidas ou sugestões por favor nos envie uma mensagem. Desejamos que tenha uma ótimo experiência visualizando nossas joias e boas compras.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução