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HORÁRIO Nosso atendimento é de Segunda a Sexta das 9h às 16:30h (exceto em feriados). MEIOS DE PAGAMENTO O pagamento disponibilizado pelo portal ELO 7 oferece diversas formas de pagamento como: cartão de crédito, pix, cartão de débito, boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis) Após a confirmação do pagamento iniciaremos a produção e/ou envio do material. PROCEDIMENTOS DA COMPRA Na compra envie as informações solicitadas no produto adquirido, caso não informe o pedido poderá ser enviado conforme foto principal do produto. PRODUÇÃO Os prazos se iniciam após a confirmação do pagamento e após o cliente informar TODOS os detalhes para a personalização nos produtos que permitam essa personalização. Pedidos solicitados após as 16h e em dias não úteis os prazos de entrega serão contados a partir do dia útil seguinte. Solicitação de alteração em artes, alteram o prazo final de produção. Sabendo que imprevistos acontecem procure fazer o seu pedido com antecedência ! Se tiver alguma urgência, consulte-nos! FRETE/TRANSPORTE . O Portal ELO 7 é que define no momento da compra as formas de envio, avaliando os tipos de frete mais vantajosos ao comprador. . O prazo para transporte é estimado pelos Correios/Transportadora e não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos desse serviço. . O cliente deve considerar o prazo do frete + o prazo de produção. . O Cliente deve manter seus dados atualizados, incluindo nome completo, pois se o cadastro do cliente estiver com dados errados de endereço, o reenvio é por conta do comprador. . Devolução de Pedido via Correios/ Transportadora: uma vez que enviamos o pedido para o endereço/dados cadastrados na compra. O cliente se responsabilizará pelo pagamento de um novo frete. . O comprador será avisado quando o produto for enviado no chat Elo 7. . O frete expresso tem se mostrado mais seguro e com a chance de chegar mais rápido. . Em casos de extravio por parte de Correios/ Transportadora deveremos aguardar a análise da empresa de transporte de acordo com o prazo de cada uma. ARTE E LAYOUT A arte para aprovação somente é enviada quando o cliente também adquirir a arte, os produtos com arte definidas não serão enviadas para aprovação. Para reprodução/ elaboração / alteração de artes consulte-nos para obter o valor. Produtos com elaboração de arte/layout, a arte será somente executado após a compra e pagamento em nossa loja. E serão permitidas no máximo 2 alterações, lembrando que o envio depende da aprovação e o prazo de envio poderá sofrer alteração caso solicite mudanças na arte. Ao efetuar a compra da arte acrescenta-se de 1 a 2 dias úteis o prazo de produção. Se desejar criação de logotipos e/ou manipulação de arquivos e imagens e para o recebimento da arte digital consulte o valor do produto no chat da loja. Se atente ao modelo da arte que lhe será enviado e somente aprove a arte após conferir todas as informações, incluindo ocasionais erros, pois após aprovação e confecção dos serviços não será possível efetuar alterações / trocas! Não está autorizado o uso de amostras/ artes enviadas como LOGO e/ou imagens de perfil ou posts em redes sociais ou qualquer outro meio digital ou impresso. >>Posso enviar o meu arquivo para impressão?<< Sim, mas certifique-se de que o mesmo tenha boa resolução! Não nos responsabilizamos por fotos e arquivos enviados pelo cliente. Não realizamos alterações em artes enviadas por clientes e os arquivos enviados serão impressos sem qualquer alteração. O cliente poderá nos enviar seu arquivo com o número do pedido via e-mail, após efetuar a compra o cliente receberá nossos dados de contato. -Sugerimos que as imagens enviadas estejam em arquivos nos seguintes formatos: EPS, AI (Adobe Ilustrator) ou CDR (Corel Draw). Ou ainda: PDF ou JPG ou PNG (fundo transparente) ambos em alta resolução. Para os arquivos abertos as fontes deverão estar convertidas em curvas. O perfil de cores para impressão deverá estar sempre em cmyk. >>Cores<< Os materiais impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor/celular, Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Para impressão utilizamos o perfil de cores CMYK por isso seu arquivo deverá estar nesse padrão de cores. "Divergência no Produto" Em caso de Produto avariado ou em desacordo com o pedido o cliente deverá entrar em contato para analisarmos cada situação. O prazo de envio do item corrigido é de 5 dias uteis após analise técnica. A análise técnica ocorrerá em até 2 dias úteis. "Garantia" Nossos produtos são produtos feitos sob encomenda e o reenvio ou cancelamento somente ocorrerá em situação de defeito do produto. Caso tenha alguma dúvida, entre contato através do chat !