Política de pedidos: Produtos Feitos sob encomenda: - Após a confirmação de pagamento, enviaremos dentro prazo de confecção estipulado na descrição do produto, em dias úteis. - Pedidos sem confirmação de pagamento em até 5 dias (corridos) serão cancelados. - Pedidos sem confirmação de tamanhos em até 3 dias (corridos) serão cancelados. Política de prazos: - Atentar-se a data do seu evento, ou necessidade de data, o prazo total do seu pedido será: prazo de produção + prazo da entrega. Para pedidos urgentes, entre em contato para saber se é possível. (Dias úteis não conta sábado, domingos e feriados). Em caso de alguma dúvida, consulte-nos. - Enviamos produtos para o todo o Brasil, utilizando os serviços somente dos Correios. Os prazos determinados de entrega são de responsabilidade dos Correios. Fique atento ao prazo informado no momento do pedido para escolha do frete adequado à sua necessidade de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos correios. ATENÇÃO! A forma de envio PAC dos correios é uma forma de envio mais em conta, porém não garantem o prazo de entrega com urgência. Politica de Peças Personalizadas: - Não cobramos por criação de modelos e artes para seus produtos, porém pedimos bom senso. - Atendemos aos pedidos sempre por ordem de recebimento. - Enviaremos a arte pronta sempre após a confirmação do pagamento. - Para alteração de artes já enviadas, segue o prazo de acordo com ordem de recebimento. - Atendemos a prazos curtos, porém deverá ser informado antes da geração do pedido. - Cada produto possui um prazo de produção e envio diferente. - Por se tratar de produtos sob encomenda e totalmente personalizado/customizado especialmente para o cliente, não efetuamos trocas e nem devoluções. Se algum produto chegar com defeito ou quebrado entrar em contato conosco. Política de cancelamento de pedidos já pagos: - Nós trabalhamos com pedidos por encomenda e gera custos para a produção, por isso antes de fazer pedidos se atentem ao prazo total (de produção + correios). Só nos responsabilizaremos por atrasos causados pela confecção!!! - O frete só será reembolsado se o produto ainda não tiver sido enviado ao cliente. Política de reembolsos: - O reembolso de pedidos cancelados ou devolvidos será realizado no prazo de 7 dias úteis. Se for produto devolvidos será contado a partir de quando recebermos o produto de volta. Troca de produtos: - Defeitos de Produção: Será averiguado o defeito para que a troca possa ser realizada. Não trocamos produtos com sinais de uso pelo cliente; cliente deverá devolver o produto no prazo máximo de 7 dias corridos. - Em caso de envio de produto errado pela loja: o cliente poderá solicitar a troca, porém precisa devolver o produto que foi errado no prazo máximo de 7 dias corridos. Em caso de troca devido ao tamanho da peça por opção do cliente: nós realizaremos a troca (conforme disponibilidade no estoque), porém, não se coloca na obrigação a arcar com as despesas de envio do produto, ficando à cargo do cliente arcar com a mesma. Se for um produto por encomenda a troca levará o mesmo prazo de confecção, por isso certifique as medidas antes de comprar (as medidas ficam na descrição ou junto com as fotos dos produtos) AUTOMATICAMENTE, O CLIENTE ESTÁ ACEITANDO TODOS OS TERMOS E POLÍTICA DA LOJA "Ponto Encanto" AQUI DESCRITO. * Tentamos detalhar tudo na descrição do produto para que você saiba o que está adquirindo, caso tiver alguma dúvida, pergunte, quantas vezes precisar!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução