Ateliê Edna Dourado

Políticas da loja

Regras básicas: 1 - ARTE e PRODUÇÃO: a) Após a confirmação do pagamento, você receberá a sua arte por e-mail ou chat, em até 4 dias úteis para aprovação; b) Você poderá solicitar alteração da arte até 3 (três) vezes de forma gratuita, a 4ª(quarta) alteração terá um custo inicial de R$ 10,00 e assim por diante; c) A produção só inicia após a aprovação final do cliente; d) Após a sua aprovação da arte, preciso de 10 dias úteis para a produção dos produtos, exceto a costura criativa ( como estojo, necessaire etc.) que tem um prazo de até 15 dias úteis para o envio. Poderão ser alterado para mais ou para menos de acordo com a quantidade de produtos adquiridos ou com a quantidade de pedidos que entrarem na mesma data. e) Após o início da produção, não será mais possível alterar: cor, layout ou o produto. No entanto, poderá aumentar o valor do pedido através de uma nova compra e pagando um novo frete. f) IMPORTANTE: Se você realizar um pedido e não for confirmado o pagamento em até 5 dias, ele será automaticamente cancelado. g) .Como não temos um controle sobre a quantidade de pedidos que entram por dia, seguimos rigorosamente uma lista de atendimento, portanto NÃO furamos fila. 2 - FRETE e POSTAGEM: a) Observe pedido mínimo para compra em nossa loja, os produtos terão custo do frete. b) O envio é realizado pelos correios, portanto, cadastre corretamente o seu endereço. c) Para garantir a entrega no prazo, eu envio conforme a sua escolha PAC ou SEDEX, fique ligada (o) na data do seu evento e nos prazos do correios. d) Assim que sua encomenda for postada, você receberá um aviso, e o código de rastreamento é informado na página do seu pedido. e) IMPORTANTE: Não me responsabilizo por possíveis atrasos dos correios. f) IMPORTANTE: Não me responsabilizo se o destinatário estiver ausente quanto a entrega dos correios. g) IMPORTANTE: No caso de devolução por motivo de ausência do destinatário ou erro no endereço de entrega, será calculado novo valor de frete para pagamento. 3 - Estou à sua disposição para tirar qualquer dúvida durante o processo, portanto, você poderá enviar mensagens pelo chat ou e ligar quando precisar. 4 - Planeje a seu evento com antecedência, pelos menos 15 dias úteis antes. 5 - Caso você seja de SP Capital, pode optar em retirar pessoalmente os seus produtos, ou mesmo podemos negociar a entrega. 6 - DEVOLUÇÃO OU TROCA Sobre quais circunstâncias pode ser realizada a devolução e/ou reembolso: Pode ser solicitada caso se arrependa da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, exceto para produtos personalizados que não possam ser revendidos. O reembolso em caso de devolução, somente será efetuada após o recebimento do produto sem qualquer avaria ou dano. Será efetuado através de estorno no cartão de crédito do comprador ou em crédito em conta corrente se a compra tiver sido paga em boleto. CANCELAMENTO: Se caso houver o cancelamento após a arte ser enviada será descontado 50% do valor do produto para pagamento de custos, o trabalho se inicia na arte já que a mesma pode demorar mais de 2 horas para serem criadas. AVALIAÇÃO: Ao receber sua encomenda você pode deixar uma avaliação na lojinha. É muito importante saber seu grau de satisfação, assim você ajudará a melhorar cada vez mais o meu trabalho e os próximos clientes sentirão segurança na sua compra. Obrigada Ateliê Edna Dourado