PRAZO DE RESPOSTA Costumamos responder nossas mensagens prontamente, mas caso isso não seja possível, no máximo em 24h o faremos. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Se a peça escolhida estiver pronta e disponível, enviamos no máximo em 24H APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. Para peças exclusivas, nosso prazo é de QUINZE DIAS para a produção, porém, cheque conosco esta data, pois variações podem acontecer dependendo da sua necessidade. Para pedidos em atacado, sugerimos também negociar este prazo antecipadamente. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS Pedidos em aberto sem pagamento serão cancelados automaticamente em 48hs. Não aceitamos cancelamento de pedido após o pagamento e envio do mesmo. OPÇÕES DE FRETE Trabalhamos com SEDEX, PAC, TRANSPORTADORA CONVENCIONAL e ENTREGA VIP (Carro particular contratado). O valor do frete é calculado de acordo com a distância, o peso e dimensões da embalagem. Este valor sempre será informado antes do fechamento do pedido e o FRETE É PAGO PELO CONSUMIDOR. Não hesite em nos contatar, pois sabemos a melhor forma de enviar seu pedido e em muitos casos, se a entrega for próxima ao nosso atelier, ela não é cobrada. TROCAS E DEVOLUÇÕES Por se tratar de um produto feito à mão, sempre existem variações nas estampas e nuances comparadas à peça fotografada. Caso seja um produto exclusivo, lembre-se que o artista fará a leitura e a interpretação de acordo com o que foi pontuado. Sempre enviamos fotos para aprovação antes do envio, para evitar problemas em ambos os casos, exceto se tenhamos a peça fotografada disponível. Nestas casos, NÃO ACEITAMOS TROCAS. Por outros motivos, sua insatisfação deverá ser registrada em até 48hs do pedido recebido e os fretes desse reenvio serão por conta do consumidor. Por se tratar de estátuas em gesso e com isso serem muito frágeis, em caso de avaria no transporte, nos responsabilizamos pelos fretes do reenvio assim como a restauração ou substituição da imagem em questão. Envie-nos uma foto da peça quebrada ou danificada imediatamente após o recebimento ou no máximo em 24 hs após o mesmo. Mas não se preocupe, nosso índice de devolução é zero. Você vai amar sua imagem! GARANTIA Garantimos a integridade da peça apenas até o momento de entrega, após isso, por serem muito frágeis, alguns cuidados são essencias para a manutenção da mesma e assim dure por muito tempo. Alguns deles: Evite o contato com água, lembre-se que as estátuas são feitas de gesso e ele derrete no contato com a mesma. Limpe sua imagem apenas com pano limpo e seco. Evite atrito com superfícies ásperas e com outras peças. Quedas podem danificar completamente sua linda imagem, portanto, cuidado! RESTAURAÇÕES Caso aconteça algum acidente com sua peça ou você tenha alguma que ame e está ficando feia, pode faler conosco. Restauramos e deixamos ela novinha, em muitos casos, usamos apenas a estrutura e deixamos ela com uma cara absolutamente diferente da anterior. Podemos sugerir idéias para deixa-la mais moderna ou mesmo aceitar as suas e transformar sua imagem antiga em algo absolutamente novo e atual. Não jogue fora, recicle e invente! PEDIDOS DE PERSONALIZAÇÃO - Temos vários tipos de produtos que não estão fotografados aqui, assim como podemos fabricar ou procurar no mercado o quê você tanto sonha. Nos contate e faremos o possível para lhe atender. Neste caso, depois de nosso bate papo, solicitamos um adiantamento de 30% do valor final para garantir sua produção. Um valor simbólico apenas para firmar o negócio e evitar que uma das partes desita e a outra fique no prejuízo. QUERO PRESENTEAR Temos vários tipos de embalagens para presente e assim poderemos personalizar a caixa com a cara da pessoa. Fale conosco e juntos escolheremos uma forma bem legal de colocar mais amor no seu mimo.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução