Prazo de Produção e Envio - O prazo de produção está indicado na descrição de cada produto e é contado a partir da data de confirmação do pagamento, considerando apenas dias úteis. - Pedidos com urgência na confecção e prazos inferiores aos estipulados na descrição do produto estarão sujeitos a uma taxa de urgência de 10%. - Como fazemos um trabalho artesanal e exclusivo, procuramos reproduzir fielmente o que é exposto em nossa loja, mas variações podem ocorrer devido aos materiais utilizados. Substituições significativas serão avaliadas e aprovadas pelo cliente através do chat. Trocas e Devoluções - Caso receba um produto com defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca para receber as instruções necessárias. Meios de Pagamento Aceitos - Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, PIX e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes com juros. Prazos de Resposta - Especificamos um prazo máximo de resposta de 24 horas para mensagens e pedidos. Prazo de Cancelamento de Pedidos - Um pedido não concretizado será cancelado após 48 horas (exceto em caso de pagamento via boleto bancário), e uma mensagem será enviada ao comprador para confirmar o interesse no produto. Opções de Frete - Oferecemos opções de envio pelos Correios, Expresso ou Regular. Você pode calcular o frete em ?Comprar este produto? informando seu CEP e escolhendo entre entrega Expressa ou Regular. Lá você também consegue ver as opções de pagamento. Problemas com a Entrega a) Extravio do Produto: Em caso de extravio do produto pelos Correios, oferecemos a opção de reembolso integral da compra (valor do produto + valor do frete) ou o reenvio do produto sem custo adicional, com prazo de entrega de 15 dias. b) Atraso na Entrega: Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios. Recomendamos o envio via SEDEX para urgências ou realizar a compra com antecedência, especialmente em períodos festivos. c) Destinatário Ausente: Se não houver ninguém para receber o pedido após 3 tentativas de entrega, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Será necessário retirar o pedido na agência dentro de 7 dias corridos. Se o pedido não for retirado, será necessário pagar um novo frete para reenvio. d) Endereço Incorreto ou Incompleto: Não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido a informações de endereço incorretas ou incompletas. Nesses casos, será cobrado um novo frete para reenvio, após o retorno do pedido pelos Correios. e) Pedido Entregue, mas não Recebido: Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com os Correios para verificar quem assinou o recebimento do pedido. Desistência de Compra Não aceitamos desistências de compra após a confirmação do pagamento. Como a produção se inicia após a confirmação de pagamento, você deve aguardar o recebimento do produto e aguardar a devolução para a loja para receber o reembolso. Boas compras! Ateliê Luz Acesa.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução