Péssima ! Descaso do vendedor ! Adquiri um painel , forminhas e toppers . Não foi uma compra grande nem complexa . Em torno de 70 reais. Aprovei a arte rápido . Paguei um frete muito mais caro para que chegasse rápido, de 30 reais , ou seja de quase metade do valor da compra para que chegasse logo. Passou um mês da compra e não chegou . Várias mensagens e o vendedor nao responde . Depois de muito tempo responde com um “oi, não vi sua mensagem “ , sendo que eu já vinha relatando o problema da não entrega nas mensagens . Lento e com total descaso . Hoje , domingo , há cinco dias da festa , ele me manda mensagem dizendo que vai refazer e reenviar na terça . Oi ?? Vai gastar 3 dias para imprimir e recortar um pedido pequeno ?? Muito descaso e deboche. Solicitei o cancelamento da compra e ainda não obtive resposta . Consumo no elo 7 há muitos anos e
Nunca tive um problema como esse.
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Bom dia Marcela, o que houve com seu pedido não foi descaso. Trabalhamos desde 2011 com muito respeito, carinho e responsabilidade por todos nossos clientes. Infelizmente não sabemos o que houve com a etiqueta do seu pedido se foi erro nosso ou extravio da transportadora, ainda assim quis te enviar correndo outro pedido para que não faltassem os itens para sua festa. Mas como não quis já fizemos o reembolso. Sentimos muito pelo ocorrido. Não é essa a forma que trabalhamos.
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Marcela de Sá Marques Bezerra
“Não saber o que houve” é muito ruim, principalmente quando o cliente manda várias mensagens informando que o pedido não chegou e não recebe resposta . Oferecer o reenvio há 5 dias da festa é irrelevante . Óbvio que não chegaria a tempo. Por isso pedi o reembolso. Para que pelo menos o valor seja devolvido . Porque os itens para festa , isso já era . Não dá tempo e a festa ficará sem eles , o que pra mim é o pior de tudo , pois não há tempo hábil para fazer nada .
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Sim não sei o que houve ainda ! Pois temos vários setores na empresa, desde entregadores, a designer de arte , produção. Vou descobrir onde houve a falha do seu pedido para aprimorar. E seu pedido chegaria sim. Pois escolhi um frete Sedex 10 chegaria no dia seguinte. E seu pedido seria refeito hoje é enviado hoje mesmo ou amanhã. Entendo sua insatisfação. É um direito seu. Só estou explicando que não é a forma que nossa loja trabalha. Seu reembolso já foi feito e enviei o comprovante no campo de conversas no pedido. Um ótimo dia.