Nosso objetivo é garantir sua satisfação nas compras dos nossos produtos, portanto antes de realizar seu pedido seguem algumas informações. A maioria de nossos produtos prontos são peças únicas e exclusivas para presentes. São pedidos disponíveis em estoque, não trabalhamos com produtos sob encomenda nem produtos em quantidade para lembrancinhas. ATENDIMENTO Atendimento ao cliente de segunda à sexta das 9:00 às 18:00 hs. Mensagens enviadas fora do horário comercial ou em feriados serão respondidas no próximo dia útil. Tire suas dúvidas antes de fazer sua compra no botão CONTATAR O VENDEDOR terei muito prazer em esclarecer todas as informações sobre o produto. Respondemos dúvidas somente em relação ao produto anunciado na elo7. A elo7 não permite a divulgação dos contatos como telefone, endereços e qualquer informações da nossa empresa, portanto pedimos que não insistam, pois somos punidos caso não cumprimos as regras. COMO COMPRAR E FORMAS DE PAGAMENTOS Você encontrará facilmente as mercadorias que está procurando na loja, pode navegar através das coleções ou em buscar. Ao encontrar o produto desejado, leia com atenção a descrição antes de finalizar a compra e se caso ainda tiver dúvida envia uma mensagem no Contatar o vendedor para poder esclarecer todas as informações. Os pagamentos podem ser parcelados com cartões de crédito em até 12 vezes sem juros com parcelas acima de 5,00 reais pela Wirecard ou em boleto bancário. O prazo de envio é de 1 a 2 dias após a confirmação de pagamento. Pedidos que não forem confirmados o pagamento em 48 horas serão cancelados automaticamente. Para a desistência da compra após o pagamento antes do envio, o cliente terá 24 horas, para comunicar e pedir o ressarcimento do valor do produto sendo que a empresa não reembolsa o valor do frete pago. PRAZOS E ENTREGAS Entregas de produtos serão feitas pela empresa Correios nos serviços via PAC ou SEDEX. A loja elo7 calcula o frete automaticamente e disponibiliza a opção para a escolha do cliente. O valor do frete varia de acordo com o CEP, volume, peso e tipo de envio. Após o envio o cliente será notificado com o código de rastreio para acompanhar o seu pedido. Serão feitas duas (2) tentativas de entrega em dias úteis, portanto fique atento para que sempre tenha uma pessoa responsável para receber sua mercadoria. Caso seja impossível ter alguém que possa receber sua encomenda, ela ficará disponível por sete dias ocorridos para ser retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário. Somente o destinatário com documentos originais ou por uma pessoa autorizada por ele pode retirar a encomenda. Após esse prazo a encomenda será devolvida à nossa loja e o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente. Em caso de entrega de encomenda em área rural ou de risco, o correio pode solicitar ao destinatário a retirada em uma agência mais próxima do seu endereço. Garantimos e respeitamos a data dos envios de nossos produtos, mas não temos como garantir os prazos e entregas dos correios em ocasiões como roubo de carga, atrasos, extravio ou greve. Somente em casos comprovados de roubo de carga dos Correios, após a confirmação dos esclarecimentos, faremos novamente o reenvio do produto ao cliente, sem custos adicionais. Para clientes que não queiram ou não possam esperar para um novo reenvio, garantimos a devolução do valor total da compra. DEVOLUÇÕES E TROCAS Caso nosso cliente se arrepende da compra, pedimos que realize a devolução do produto no mesmo endereço. É necessário nos informar o código de rastreamento com o motivo da devolução por mensagem através do site da elo7, assim possamos iniciar os procedimentos necessários. O prazo para troca ou devolução da compra é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original sem violação, acompanhado da nota fiscal ou da declaração para efetuarmos a troca do mesmo ou a devolução do seu dinheiro (exceto o valor do frete). Nesses casos os custos com o envio serão de responsabilidade do Cliente. Somente produtos com DEFEITO DE FABRICAÇÃO, nos responsabilizamos por custos de frete (ida e volta). O novo envio do produto será realizado logo após o recebimento da troca ao nosso endereço. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos. Cópias e reproduções de qualquer produto e peças não estão autorizadas. Muito obrigada! Nisius Ateliê
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução