Políticas da loja
POLÍTICA DE VENDAS
Bem-vindo(a) à Loja Natureza Maluca!
Apresentamos algumas informações importantes sobre Prazos, Trocas, Devoluções e Reembolsos, de acordo com os Termos e Políticas do Elo7 e o Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecimentos de dúvidas são realizadas pelos canais de comunicação disponibilizados na página da loja na plataforma do ELO7.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h e o prazo máximo de resposta é de 24 horas.
PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA
1- O Prazo de Entrega dos produtos à pronta-entrega considera 2 dias úteis para postagem após a confirmação do pagamento + Prazo do Frete.
2- O Prazo de Entrega dos produtos personalizados, feitos sob encomenda, considera o Prazo de Produção + 1 dia útil para postagem + Prazo do Frete.
3- O Prazo de Produção (informado na página do produto) tem início após a confirmação do pagamento e envio da imagem/logomarca pelo cliente. A partir daí a arte é desenvolvida para ser aprovada pelo cliente e, então, confeccionada.
DESISTÊNCIA DE PEDIDO
4- Caso o cliente desista de um pedido feito, ele próprio pode realizar o cancelamento, disponibilizando novamente o produto para venda.
5- Mediante um pedido em aberto, o prazo aguardado até que o pagamento seja efetuado é de 2 dias. Após esse prazo, o pedido é automaticamente cancelado.
EMBALAGEM
6- Nossas embalagens são reforçadas para garantir que o cliente receba o produto em perfeitas condições, mas caso aconteça algum problema com o pacote durante o transporte (caixa aberta, encharcada ou danificada) é necessário que o cliente entre em contato com a unidade entregadora ou com a Central de Atendimento Elo7.
TROCAS
7- Se o cliente receber um produto diferente do pedido, incompleto ou defeituoso, observado no ato do recebimento, a troca será realizada sem custo adicional. Para tanto, é necessário que o cliente:
- Entre em contato com a loja, por e-mail, em até 2 dias após o recebimento.
- Envie uma imagem do produto e a descrição do ocorrido.
Obs.: Após análise, a reposição será realizada no prazo máximo de 5 dias úteis.
8- Não será feita troca se o produto sofrer danos causados na montagem, transporte e/ou manuseio indevido após o recebimento.
REEMBOLSOS E PRAZOS
9- Reembolsos somente serão considerados se:
a- o produto não tiver sido recebido;
b- o cliente se arrependeu dentro do prazo;
c- o produto foi diferente do pedido, incompleto ou defeituoso.
Obs.: Nos casos "b" e "c" o produto deve ser devolvido para o endereço da loja informado na plataforma do Elo7.
10- Em qualquer um dos casos acima, o cliente precisa entrar em contato com a loja e/ou Elo7 para comunicar o ocorrido e solicitar o reembolso, respeitando os seguintes prazos:
- Se o produto não foi entregue: 90 dias corridos a contar da confirmação do pagamento.
- Em caso de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto diferente do pedido, incompleto ou defeituoso: 90 dias a contar do recebimento do produto.
FRETE
11- O frete é pago pelo cliente, mas oferecemos condições especiais para pedidos acima de um determinado valor. Confira na página de cada produto da loja.
12- É de responsabilidade do cliente informar o endereço correto para recebimento do pedido, assim como todos os dados solicitados no cadastro. Caso ocorra o retorno do produto para nossa loja, fica a cargo do cliente os custos de um novo frete para reenvio.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Natureza Maluca
SobrePolíticas da loja
POLÍTICA DE VENDAS Bem-vindo(a) à Loja Natureza Maluca! Apresentamos algumas informações importantes sobre Prazos, Trocas, Devoluções e Reembolsos, de acordo com os Termos e Políticas do Elo7 e o Código de Defesa do Consumidor. Esclarecimentos de dúvidas são realizadas pelos canais de comunicação disponibilizados na página da loja na plataforma do ELO7. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h e o prazo máximo de resposta é de 24 horas. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA 1- O Prazo de Entrega dos produtos à pronta-entrega considera 2 dias úteis para postagem após a confirmação do pagamento + Prazo do Frete. 2- O Prazo de Entrega dos produtos personalizados, feitos sob encomenda, considera o Prazo de Produção + 1 dia útil para postagem + Prazo do Frete. 3- O Prazo de Produção (informado na página do produto) tem início após a confirmação do pagamento e envio da imagem/logomarca pelo cliente. A partir daí a arte é desenvolvida para ser aprovada pelo cliente e, então, confeccionada. DESISTÊNCIA DE PEDIDO 4- Caso o cliente desista de um pedido feito, ele próprio pode realizar o cancelamento, disponibilizando novamente o produto para venda. 5- Mediante um pedido em aberto, o prazo aguardado até que o pagamento seja efetuado é de 2 dias. Após esse prazo, o pedido é automaticamente cancelado. EMBALAGEM 6- Nossas embalagens são reforçadas para garantir que o cliente receba o produto em perfeitas condições, mas caso aconteça algum problema com o pacote durante o transporte (caixa aberta, encharcada ou danificada) é necessário que o cliente entre em contato com a unidade entregadora ou com a Central de Atendimento Elo7. TROCAS 7- Se o cliente receber um produto diferente do pedido, incompleto ou defeituoso, observado no ato do recebimento, a troca será realizada sem custo adicional. Para tanto, é necessário que o cliente: - Entre em contato com a loja, por e-mail, em até 2 dias após o recebimento. - Envie uma imagem do produto e a descrição do ocorrido. Obs.: Após análise, a reposição será realizada no prazo máximo de 5 dias úteis. 8- Não será feita troca se o produto sofrer danos causados na montagem, transporte e/ou manuseio indevido após o recebimento. REEMBOLSOS E PRAZOS 9- Reembolsos somente serão considerados se: a- o produto não tiver sido recebido; b- o cliente se arrependeu dentro do prazo; c- o produto foi diferente do pedido, incompleto ou defeituoso. Obs.: Nos casos "b" e "c" o produto deve ser devolvido para o endereço da loja informado na plataforma do Elo7. 10- Em qualquer um dos casos acima, o cliente precisa entrar em contato com a loja e/ou Elo7 para comunicar o ocorrido e solicitar o reembolso, respeitando os seguintes prazos: - Se o produto não foi entregue: 90 dias corridos a contar da confirmação do pagamento. - Em caso de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto. - Produto diferente do pedido, incompleto ou defeituoso: 90 dias a contar do recebimento do produto. FRETE 11- O frete é pago pelo cliente, mas oferecemos condições especiais para pedidos acima de um determinado valor. Confira na página de cada produto da loja. 12- É de responsabilidade do cliente informar o endereço correto para recebimento do pedido, assim como todos os dados solicitados no cadastro. Caso ocorra o retorno do produto para nossa loja, fica a cargo do cliente os custos de um novo frete para reenvio.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução