POLÍTICA DA LOJA MULEKA FESTAS (ATUALIZADA EM 06.05.20) **LEIA ATENTAMENTE, SÓ COMPRE SE ESTIVER DE ACORDO COM TODAS AS INFORMAÇÕES, NÃO ACEITAMOS RECLAMAÇÕES => ATENDIMENTO: - De seg. a sex. das 9 às 18 horas via chat do próprio site, não atendemos fora do chat pedidos do elo7. => PRAZO DE PRODUÇÃO: - Prazo de produção sempre será contado em dias úteis, após a confirmação do pagamento. Não trabalhamos com urgência e sim com os prazos de produção definidos em cada produto no site! - Todos os produtos de nossa loja têm um prazo de produção e não trabalhamos com envio imediato. - Em casos de personalizados, o envio da arte para aprovação só será feito após o pagamento ser confirmado, pode levar de 1 à 30 dias úteis para enviar a arte para aprovar, sem que isso interfira no prazo final de produção informado no anúncio, INDEPENDENTE do dia que enviarmos a arte, seu pedido será enviado no prazo certo de acordo com o prazo de cada produto. - Após o envio da arte o cliente tem direito a fazer 3 alterações, então seja direto com sua necessidade (se houver mais será cobrado uma taxa de R$20,00) e após aprovação da arte não será permitido nenhuma alteração, cada alteração acrescenta 1 dia útil - Não personalizamos individualmente (com diversos nomes) salvo os casos combinados antecipadamente, mediante disponibilidade em nossa agenda e pagamento de taxa extra. => FRETE: - Pacote amassado, rasgado ou com qualquer avaria deve ser registrado no ato do recebimento para o entregador dos Correios e conferir o conteúdo para ver se o mesmo não foi danificado. - O prazo dos correios sempre será contado em dias úteis após o fim do prazo de produção e a efetiva postagem do pacote. -Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios e problemas no sistema por parte dos Correios, é importante que você analise a viabilidade de prazos (PAC e SEDEX) com a data da sua festa, pois eles podem atrasar sem aviso prévio. - Em casos de restrição de entrega (áreas de risco) o pacote será entregue na agência mais próxima do destino e deve ser retirada pelo cliente durante o período estipulado pelos correios, o comprador será avisado via chat elo7 quando o produto for enviado e deverá providenciar um responsável para receber o mesmo no local cadastrado na compra. - Caso a encomenda retorne para a loja devido a falta de atendimento ao carteiro ou por motivo de endereço incorreto será cobrado novo frete para reenvio, pois é responsabilidade do cliente manter seu cadastro devidamente atualizado no site e conferir no ato da compra. => CANCELAMENTO: - Pedidos com pagamento não confirmado em até 4 dias úteis serão cancelados sem aviso prévio para evitar cobrança indevida de comissão do elo7 para a loja. - Em caso de desistência e devolução de pedido (APENAS A BRINDES LISOS "SEM PERSONALIZAÇÃO") devolvemos apenas o valor dos produtos após recebermos, não devolvemos o frete, e o frete reverso para devolução é pago pelo cliente. - NOSSOS PRODUTOS SÃO PERSONALIZADOS ESPECIALMENTE PARA CADA CLIENTE, NÃO FAZEMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PAGAMENTOS DE MERCADORIA JÁ PRONTA PARA ENVIO OU POSTADA NO CORREIO. - SE VOCÊ FEZ O PAGAMENTO E SÓ FOI ELABORADA A ARTE PARA APROVAÇÃO E QUISER DESISTIR DA COMPRAR, DEVOLVEREMOS 80% DO VALOR PAGO OU DESCONTAREMOS O VALOR DE R$20,00. - Caso a mercadoria seja extraviada e comprovada pelos correios, confeccionamos o produto novamente para reenvio ou devolvemos 100% o valor pago porem após o prazo que os CORREIOS e ELO7 nos repassar - para devolução ou novo reenvio. Os correios demoram para ressarcimento do dinheiro até 40 dias úteis, e somente após este prazo teremos como ressarcir ao comprador. Se a opção for reenvio, verifique se tem tempo suficiente para chegar ao destino. Se a opção for devolução, será do valor total pago pelo cliente. - Caso o produto volte para nós por motivos de dados incorretos do comprador ou qualquer outra informação que não foi de nossa autoria e sim do comprador (como por exemplo - endereço incorreto) será cobrada O SEDEX OU PAC novamente do comprador ao confirmar o pagamento será repostado num prazo de até 7 dias úteis, não temos como reenviar sem antes constar o pagamento do frete para a região. Não devolvemos dinheiro nesta situação, por não ser erro do Vendedor, o produto fica disponível na loja para retirada ou envio até 90 dias, após este período o produto é descartado, por ser personalizado, ele será destruído NÃO havendo assim a devolução do valor. -Em caso de envio de produto errado ou faltante a loja se compromete a enviar substituição desde que seja feito a filmagem da abertura do pacote e conferência do conteúdo para confirmar tal reclamação, neste caso ainda só custeamos devolução dentro das normas, via PAC e após o pacote retornar para loja. AO COMPRAR EM NOSSA LOJA ENTENDEMOS QUE LEU E ESTÁ DE ACORDO COM TODAS AS NORMAS DA LOJA MULEKA FESTAS! AGRADECEMOS A ATENÇÃO E COMPREENSÃO DE TODOS
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução