Mavi's Presentes

Políticas da loja

Trocas e Devoluções: A Loja Mavi's Presentes tem sua política de trocas e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Quaisquer solicitações referentes a trocas ou devoluções deverão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução de acordo com o PROCON. Atenção: não será possível a desistência da compra nos casos em que os produtos foram personalizados exclusivamente para o cliente com nomes e/ou fotos. Desistência de Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente que realizar compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a desistência da compra, sendo restituído o valor de acordo com a forma de pagamento efetuada. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto foi feita, sendo assim antes de realizar sua compra verifique as dimensões e capacidade do produto adquirido conforme descrição do anúncio, e em casos de dúvidas entre em contato pelo chat ou whatspp disponíveis no site. Atenção: não será possível a desistência da compra nos casos em que os produtos foram personalizados exclusivamente para o cliente com nomes e/ou fotos. Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida sem indícios de uso, através dos correios com frete pago pelo cliente O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições acima, não será aceito como devolução e automaticamente será devolvido ao endereço de origem. Sendo assim, nós da Loja Mavi's Presentes estaremos no direito de fazer a nova cobrança de frete. Restituição dos Valores: O processo de estorno, reembolso, troca será realizada após a devolução do produto. Nossa equipe irá analisar e a restituição dos valores será efetuada após a verificação das condições do produto devolvido, que será realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do produto. Troca por danos causados durante o trajeto: Nossos produtos são bem embalados e reforçamos a proteção com isopor ou plástico bolha, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o produto pode ser danificado, pois dependemos de terceiros para ser realizada a entrega. Caso você receba algum produto quebrado, danificado, ou trincado, nos envie uma foto do produto, de preferencia no mesmo dia do recebimento, que reenviaremos em até 5 dias úteis um novo produto sem custo adicional do frete. Atenção: não poderá ser realizada a troca de modelo e não será refeita a arte nos casos em que o cliente adquiriu um produto personalizado. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque. Troca por falhas de fabricação: Nossos produtos são conferidos antes de serem enviados, porém caso algo passe despercebido e você receba um produto com defeito entre em contato conosco relatando o defeito e uma foto do produto recebido. Assim que recebermos seu e-mail nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 3 dias úteis. Laudo aprovado para a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo negado para a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental ou causado pelo próprio cliente. Desgaste natural em decorrência do uso. OBS: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada por e-mail antes do envio do produto. Caso contrário, o pedido não será aceito. Trabalhamos sempre atender os nossos clientes com excelência, oferecendo os melhores produtos e com atendimento diferenciado. No caso de dúvidas entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.