Bem-vindo ao Lunar Garden! Abaixo segue tudo o que você precisa saber sobre as políticas do meu atelier, caso possua alguma sugestão ou dúvida, não deixe de se comunicar comigo. :3 PRAZO DE PRODUÇÃO: - Verifique o prazo de produção existente na página do produto (prazo em DIAS ÚTEIS) - O prazo é contado a partir do recebimento do pagamento do pedido. PRAZO DE ENTREGA: - Nossa entrega é realizada exclusivamente via CORREIOS (através do frete SEDEX ou PAC). - A entrega dentro do prazo do frete (informado no momento da compra) é de total responsabilidade dos CORREIOS. Porém, oferecemos todo o apoio de comunicação com os Correios em qualquer eventualidade! - Para garantir a entrega na data desejada, é necessário verificar se todos os prazos estão de acordo antes de efetuar a compra! Sugerimos que realize o pedido com antecedência. - A loja NÃO possui acesso a mudança de endereço. Os dados corretos de entrega deverão ser informados no momento da compra. - Para produtos a pronta entrega, a postagem será efetuada em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento e emissão do PLP. PRAZO DE RESPOSTAS: - Todas as perguntas, feitas através do chat de Elo7 e/ou e-mail, serão respondidas em um prazo de até 24h. DEVOLUÇÃO DOS CORREIOS: - Caso o produto enviado retorne para nós por ausência, endereço incorreto ou destinatário desconhecido, o comprador deverá arcar com os custos do reenvio. Vale lembrar que no reenvio o custo do frete é integral. CANCELAMENTO DO PEDIDO: - Pedidos efetuados e não finalizados (pagos) em até 03 dias (corridos), sem qualquer comunicação por parte do comprador, serão cancelados pelo vendedor. DETALHES DO PEDIDO: - Pode haver pequenas variações de cores em relação ao que se vê nas fotos do site e o que é recebido. Acontece devido à grande variedade de monitores e diferentes perfis de calibração. - Vale lembrar que todas as pelúcias são artesanais o que pode gerar pequenas diferenças entre peças da mesma modelagem. - Não recomendamos que crianças menores de 12 anos manipulem as pelúcias sem a supervisão de um responsável por, em alguns modelos, conterem estruturas de arame, imãs ou anexos que podem ser arrancados. - Toda pelúcia vai acompanhada de uma tag com os cuidados para com ela. - Caso deseje alguma embalagem diferenciada, como de presente, é necessário me avisar. ATENÇÃO: - A loja trabalha de acordo com o código de defesa do consumidor e de acordo com as regras do portal Elo7. - Através da nova política do site Elo 7, toda comunicação entre vendedor e usuário é feita através de e-mails do site e página do produto adquirido através do chat Elo 7. - O contato da loja apenas é disponibilizado ao comprador pelo portal Elo 7 após a realização do pagamento do pedido. - Ao realizar a compra, o comprador declara estar de acordo com as Políticas descritas acima. Qualquer dúvida entre em contato através do botão "Contatar Vendedor".
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução