Política de Devolução Trabalhamos em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor. Por estar em busca da total satisfação de nossos clientes, segue algumas informações: Após a abertura do produto e/ou sua utilização, não será possível realizar a devolução do produto. Caso deseje devolver, o produto deverá estar totalmente intacto, como recebido e sem abertura do mesmo. - Prazo máximo para troca por Desistência ou Devolução é de 7 (sete) dias; - Produto deverá estar INTACTO e SEM NENHUM SINAL DE USO, LACRADO e SEM AVARIAS - Custo do envio da mercadoria é do cliente - O cliente deverá enviar todos os produtos, acessórios, brindes (caso tenha), plástico bolha e itens que foram na entrega. O produto deverá ser devolvido lacrado e com todos os itens que o acompanharam. Ao contrario, a solicitaçao será indeferida e os custos repassados ao comprador. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente. 1. Quando recusar o produto Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): - embalagem aberta ou avariada; - produto avariado; - produto em desacordo com o pedido; - falta de acessórios. Não nos responsabilizamos por eventuais reclamações enquandradas em uma das hipóteses acima. 2. Troca ou cancelamento da compra A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: - o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios. - nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é importante a etiqueta/lacre do produto. O custo da devolução é por conta do comprador É fundamental seguir as instruções: - acondicione o produto em sua embalagem original; - o produto devera estar exatamente como recebido sem abertura de nenhuma embalagem, lacre ou similar, o que trará como indeferimento da solicitaçao de restituiçao de valores por poder ter sido usado (indícios de uso). - devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto, inclusive brindes e qualquer item que tenha sido enviado junto com o produto; - junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; - relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. A restituição dos valores é por conta do site captador do pagamento, Elo7
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução