Esconderijo da Arte

Políticas da loja

Seja bem vindo(a) a Esconderijo da Arte! Ao efetuar uma compra na Esconderijo da Arte você declara estar ciente e concordar com os termos aqui estabelecidos. • HORÁRIO DE ATENDIMENTO: - Segunda a Sexta das 10h às 15h (exceto feriados). • PRAZOS: - Envio da arte para aprovação: 2 dias úteis - Caso seja solicitado alteração: 1 dias úteis - Finalização do pedido: 1 dia útil - Arquivos do Canva: 1 dia útil • INFORMAÇÕES SOBRE ATENDIMENTO: - Aprovações de pagamentos e de artes e recebimento de informações após o horário de funcionamento só serão atendidas no próximo dia de funcionamento. - O atendimento é feito totalmente pelo chat do ELO7, não disponibilizamos outras redes sociais para contato devido aos termos do próprio site. • INFORMAÇÕES SOBRE PRAZO DE PRODUÇÃO: - O prazos de produção e entrega dos pedidos estão estipulados na descrição de cada produto, fique atento também que dependendo da forma de pagamento o tempo de entrega pode aumentar. - O tempo de produção começa a contar depois que o pagamento tiver sido confirmado e que todas as informações tiverem sido passadas e conferidas. - O prazo em dias uteis começa a contar a partir do dia seguinte a conferencia das informações, ao pedido de alteração ou ao aviso de finalização • INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS: - Nossos produtos são totalmente digitais, ou seja, você não receberá nenhum produto impresso. - As artes serão enviadas no formato especificado do anúncio. - Não garantimos fidelidade de cores pois elas podem variar de acordo com a configuração de cada tela e também variam de acordo com a impressora, papel e tinta usado na impressão. - Não informamos nomes de fontes, nem disponibilizamos os elementos da arte para utilização própria. • INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDOS: - O orçamento dos pedidos são válidos por 1 semana e caso não ocorra a confirmação do pagamento será necessário fazer um novo orçamento. • INFORMAÇÕES SOBRE ARTES: - O valor refere-se ao produto com o layout como está na imagem, podendo modificar apenas as informações pessoais como nome e idade - Não fazemos tratamento e manipulação de fotos. No caso de itens com foto é necessário enviar-nos uma imagem já em alta resolução. - Caso o cliente não retorne informando a aprovação da arte ou não responda o questionário em até uma semana o pedido será finalizado e a arte será enviada para o e-mail cadastrado na plataforma não sendo possível mais pedir alterações. - Toda a conferência da arte é por conta do cliente (incluindo erros de ortografia, concordância e demais informações). - Não será feito modificações na arte após a aprovação do cliente e a finalização da arte, caso queira modificar alguma coisa será cobrado um acréscimo de modificação. - O cliente terá um prazo de 2 semanas após o envio da arte finalizada para pedir a alteração com taxa de modificação, após esse prazo será necessário fazer o pedido de uma nova arte. - Todas as informações devem ser passadas digitadas no chat e a escrita deve ser exatamente como o cliente quer na arte (incluindo letras maiúsculas, acentos e pontuações). - Caso o cliente queira alterar o tamanho da arte deve nos informar antes do inicio da produção, junto com o questionário, após isso não será mais possível fazer esse tipo de modificação. - Caso o cliente queira fazer a troca de tipografia (será cobrado um valor adicional): A fonte deverá ser escolhida entre as nossas opções disponíveis ou o arquivo deverá ser enviado por e-mail. A troca poderá ser feita apenas uma vez e deverá ser informada junto com o questionário de informações, antes do início da produção. - O cliente tem direito a 2 pedidos de correção, a partir do terceiro é cobrado um valor adicional. • CANCELAMENTO - Por se tratar de um produto digital, não podemos realizar trocas, cancelamentos e devoluções/extorno do valor depois de terem sido iniciados (ido para produção) . • PEDIDOS DE URGÊNCIA: - Pedidos de urgência serão aceitos mediante a nossa disponibilidade de agenda. - É cobrado uma taxa adicional para ser realizado o pedido em curto prazo - O pagamento do pedido precisa ser feito por cartão de crédito para ter liberação imediata - Os prazos informados devem ser respeitados para podermos cumprir o prazo de urgência - Em pedido de urgência não é feito o envio da arte para aprovação, por isso as informações devem ser passadas corretamente visto que não é possível fazer alterações. • ARQUIVOS DO CANVA - É proibido revender nossos templates do canva. - Não é permitido retirar elementos (florais e textos) do template para criar outras artes. • DIREITOS AUTORAIS - Você tem total liberdade para compartilhar nossas artes com seus contatos - É estritamente proibido vender nossas artes no formato digitais ou impressas, caso queira trabalhar com nossas artes de forma impressa entre em contato para entrarmos em um acordo.