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PEDIDOS/PAGAMENTO Pedidos que não confirmarem seu pagamento em até 5 dias serão cancelados. Antes de efetuar sua compra, certifique-se se a peça é pronta entrega ou feita sob encomenda. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO As peças em pronta entrega serão enviadas no máximo em 5 dias úteis após a data de confirmação do pagamento. Os pedidos sob encomenda serão confeccionados após a confirmação do pagamento. O prazo para a produção das peças é de 5 a 15 dias após a confirmação do pagamento e se refere a 1 unidade, podendo ser negociado conforme sua necessidade e agenda da loja. Para encomendas maiores, o prazo será combinado no ato do pedido e varia conforme a quantidade encomendada. ENCOMENDAS Para pedidos sob encomenda é imprescindível a consulta prévia sobre tecidos, estampas e cores disponíveis. O estoque de tecidos é grande em variedade, porém com pouca quantidade, assim sempre teremos novidades e peças exclusivas. Uma vez iniciada a produção, se o cliente optar por cancelar o pedido, não devolverei o valor já pago. Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o valor pago será restituído. Para compras no atacado temos descontos especiais. TROCA E DEVOLUÇÃO Se por algum motivo você ficar insatisfeita (o) como produto que recebeu, estou à disposição para trocar ou reembolsar sua compra, desde que a peça seja devolvida no prazo de 7 dias a contar da data de entrega (data informada pelos Correios em sua página de rastreamento) e esteja em sua condição original, não usada, não alterada (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Entre em contato para acertarmos os detalhes. Trocas e devoluções por arrependimento têm o frete por conta do cliente. Examino com atenção todas as peças antes de embalar para envio, no entanto, caso você perceba qualquer dano, entre em contato até 7 dias após o recebimento, para combinarmos a troca ou devolução do valor pago. Em caso de peças sob encomenda, só farei a troca mediante defeito no produto. Reembolsos serão efetuados pelo mesmo sistema de pagamento usado no ato da compra. Por gentileza, não devolva o produto sem antes entrar em contato e receber a confirmação e instruções. Não aceitamos trocas nem devolução de peças em promoção! ENVIO Os pedidos seguem via Correios por PAC ou SEDEX e os prazos de entrega variam de acordo com o serviço escolhido (consultar site dos Correios). Todos os pedidos enviados pelos Correios possuem um código de rastreamento para que você possa acompanhar sua encomenda após a postagem. Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso o destinatário esteja ausente, a encomenda irá para a agência dos Correios mais próxima do destinatário, que deverá retirar a encomenda na agência dentro de 7 dias. Caso a retirada não aconteça, pela norma dos Correios, o pacote é enviado de volta para o remetente. Neste caso, você tem a opção de pedir o reembolso do valor do produto (o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete para o reenvio do pedido. Não me responsabilizo por eventuais atrasos ou extravios que possam ocorrer após a postagem nos Correios. Entretanto, farei o estiver ao meu alcance para resolver tais situações. ATENÇÃO: encomendas devolvidas devido à informação incorreta de endereço de entrega exigirão pagamento de novo frete para reenvio. A nova postagem será feita somente após o retorno da mercadoria pelos Correios. Caso queira retirar o produto pessoalmente, favor entrar em contato para combinarmos. CUIDADOS COM AS PEÇAS Todas as peças são feitas de forma artesanal, uma a uma, com muito carinho e capricho. Para conservá-las e mantê-las bem bonitas você deverá lavá-las preferencialmente à mão. Nunca deixe de molho, especialmente as coloridas, portanto não espere que fiquem muito sujas para lavar. Não utilize alvejantes ou sabão em pó muito forte. Não use o ferro de passar muito quente nas peças confeccionadas com manta acrílica. DÚVIDAS Ficou alguma dúvida? Entre em contato que terei o maior prazer em ajudar! Aviso legal: todo o conteúdo desta loja (incluindo imagens de produtos, descrições, banners, logotipos) são de propriedade de Dona Tulipa e não podem ser utilizados por terceiros.