Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem e caso estiver aberta / rasgada / violada / avariada favor não aceitar do carteiro, pois não efetuaremos a troca do produto. A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue. A troca poderá ser realizada nas seguintes condições: - Produto com defeito de fabricação; - Recebimento de produto incorreto; - Insatisfação com o produto. O cliente deverá contatar a Central de Atendimento para receber as instruções de devolução do produto. O frete ficará por conta do comprador, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou recebimento de produto incorreto. Nestes casos o comprador poderá enviar o comprovante de postagem por e-mail para receber o devido reembolso. Nos reservamos no direito de realizar uma análise do produto devolvido no prazo de 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento em nosso escritório. Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de: - O produto não estar na embalagem original - Violação de etiquetas - Indícios de uso Em caso de troca, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá um vale no valor do produto devolvido que poderá ser usado na compra de um ou mais produtos da Dog Feliz, com validade de 30 dias. Em caso de devolução, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto no PagSeguro, o valor será creditado na conta do cliente no PagSeguro e o mesmo deverá solicitar o saque para sua conta bancária. Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco que teremos o prazer em atendê-lo!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução