Queridos clientes, Nossa política é sempre atendê-los da maneira mais rápida e clara possível, oferecendo produtos de qualidade por um preço justo! Atente às nossas políticas sobre produção e entrega abaixo: Produção: Nossos produtos são personalizados através do material fornecido pelo cliente. Toda arte deve ser enviada em arquivo editável e vetorizado, normalmente nos formatos de PDF, EPS, SVG, CDR. Fornecemos nosso e-mail ao ser efetuada a compra, onde deverá ser enviada a arte o mais breve possível. O layout para aprovação na peça é feito em até 02 dias úteis, portanto é essencial que o cliente se mantenha atento ao chat do Elo7 para a aprovação do mesmo. Em caso de atraso por parte do cliente no envio da arte no formato correto e/ou aprovação do layout não garantimos o prazo do anúncio. Sobre as informações e demais detalhes referentes à arte, observe o layout com atenção pois não nos responsabilizamos por artes aprovadas com informações erradas pelos clientes. Nossas peças são personalizadas em sublimação, com o uso de tintas em cores específicas. Sendo assim procuramos as cores mais aproximadas à sua arte, podendo haver alguma variação. Entrega: Efetuamos a entrega dos produtos de forma Expressa ou Regular através da plataforma Elo7, tendo a opção também do uso de transportadora (quando necessário). Confira sempre o endereço cadastrado na plataforma, pois não nos responsabilizamos por atraso, extravio ou devoluções por conta de endereço cadastrado errado. Em caso do produto retornar à loja por conta de endereço errado, entregador não atendido ou qualquer problema que não seja causado pela loja nos reservamos o direito de cobrança de um novo frete para o reenvio do produto. Não nos responsabilizamos por extravios causados pelos Correios. Nessa situação procedemos com a solicitação do seguro dos Correios para o ressarcimento do valor do produto. Em caso de quebras é necessário que o cliente entre em contato com a loja para providenciar a troca do produto em até 24horas à partir do recebimento. Excedendo esse prazo não faremos a troca. Serão enviadas somente a quantidade de peças quebradas, mediante apresentação de fotos e vídeos que comprovam de que as peças foram danificadas no transporte. Trocas e Devoluções: Por conta de se tratar de um produto exclusivo, personalizado/customizado não aceitamos devoluções ou trocas. Após efetuada a compra liberamos a produção das porcelanas, vidros e cerâmicas em 1 dia útil para que possamos cumprir com o prazo total de produção anunciado sem atrasos. Aceitamos desistência da compra somente dentro desse prazo, portanto tenha certeza antes de efetuar o pagamento. Trocas ou devolução só serão feitas em casos de produtos com defeitos como erros de digitação ou algum problema referente à legibilidade que o cliente NÃO tenha aprovado. Erros de texto ou de outras características da arte enviada pelo cliente ou aprovados pelo mesmo não configura defeito. Pequenas variações de cor não configuram defeito de fabricação, pois, como informado anteriormente isso pode acontecer por conta do processo de produção. Sempre buscamos a maior fidelidade e transparência quanto ao quesito cor, porém por mais que tenhamos todo cuidado ainda assim a cor pode alterar um pouco dependendo do dispositivo onde o layout é visualizado (celular, notebook, tablet...) Em casos excepcionais onde ambas as partes concordem com a devolução ou troca do produto, o cliente deve enviar o produto de volta à loja bem embalado na mesma caixa que recebeu, evitando a quebra do mesmo, pois caso seja notado descuido por conta do cliente reservamos o direito de descontar as peças quebradas na troca ou devolução. A devolução deve ser feita em até 05 dias úteis, caso passe desse prazo não aceitaremos o produto de volta. O custo com a postagem é da loja. Política do Uso de Imagem: Reservamo-nos o direito do uso de imagem de peças e layouts confeccionados por nossa loja com os temas ou logotipos escolhidos por clientes. Todo esse material é de caráter exclusivo do cliente e uso da loja para produção, portanto não compartilhamos logos e artes dos clientes para terceiros afim de proteger o uso da marca de forma indevida. A Dellicateliê também valoriza muito a opinião e o feedback de nossos clientes, portanto ao concretizar a compra e receber o produto lembre de nos qualificar e dividir sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a manter um bom relacionamento e também a qualidade em nosso atendimento e produtos. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão, e desde já agradecemos sua visita. Boas compras!!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução