Como comprar dois produtos da mesma loja? Ao iniciar a compra de diversos produtos em uma mesma loja, é preciso que acesse a página do produto desejado e clique em Comprar este produto. Depois clique em Escolher mais produtos e realize o mesmo procedimento. Somente após selecionar todos os produtos, você deve acessar o carrinho e clicar no botão Enviar pedido desta loja. Dessa maneira todos os produtos serão incluídos em um mesmo pedido. Como devo avaliar o vendedor? Avaliar o vendedor é de extrema importância. Por intermédio de sua opinião, outros compradores poderão decidir se querem ou não concretizar a compra. Ao fazer isso, leve em consideração fatores como: atendimento, prazo de entrega, cumprimento de prazos e qualidade do produto. Se por alguma razão, a avaliação for negativa, observe os motivos e verifique se não houve falhas também de sua parte, como por exemplo, demorar a confirmar quantidades a serem produzidas ou aprovar uma arte, assim, você evita avaliar o vendedor injustamente. Para realizar uma avaliação, você tem que acessar a sua conta no Elo7 > Ícone pedidos > No pedido clique em "Avaliar o vendedor". Você conseguirá avaliar a partir do momento em que realizar o pagamento ou se o pedido for cancelado. O que o comprador precisa fazer para solicitar o reembolso, troca ou devolução? Deverá contatar o vendedor, observando a data máxima da postagem e de acordo com os prazos citados acima, para registrar a sua solicitação através do campo de mensagens do pedido. Caso não haja solução pela loja em até 48 horas, o comprador deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe de mediação prestará todo o suporte necessário ao comprador e ao vendedor para que o impasse seja resolvido rapidamente de acordo com as políticas acima citadas. Prazo para devolução de Produto: O prazo para devolução estará de acordo com os itens mencionados acima nesta política. Em caso de devolução, o reembolso somente será efetivado mediante confirmação de devolução do produto para o endereço do vendedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma Elo7 ou no endereço do remetente indicado no envio. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido. Exceções a respeito do prazo e da forma de devolução, podem ser negociadas diretamente com o vendedor ou analisadas pontualmente pela nossa central de atendimento. Paguei à vista, mas queria parcelar: Após conclusão do pagamento não é possível alterar a quantidade de parcelas. Desta forma, você deverá entrar em contato com o vendedor pelo campo de conversa do pedido e solicitar o cancelamento e reembolso da compra. Link do processo para realizar o cancelamento https://elo7.zendesk.com/hc/pt-br/articles/9023389781517-Paguei-à-vista-mas-queria-parcelar Como funciona o reembolso para cartão de crédito? O valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, até 60 dias. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Em caso de dúvidas entre em contato com a Central de atendimento do Elo7 preenchendo este formulário: https://elo7.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Boas compras, qualquer coisa a loja esta a disposição!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução