Políticas da loja Olá, seja muito bem vindo(a)! Nosso trabalho é artesanal, por isso tenha em mente que podem haver variações de uma peça para outra e as cores que você vê em seu montor podem ser um pouco diferentes das cores reais dos tecidos, linhas etc. Prazo para envio: Nossos produtos são pronta-entrega o prazo para postagem é de 3 dias úteis após confirmação de pagamento. Frete: Não está incluso no valor do produto e a entrega é de responsabilidade dos correios. Fique atento ao RASTREIO, para que sempre tenha uma pessoa para receber a encomenda. Não nos responsabilizamos pela NÃO ENTREGA DOS CORREIOS, quaisquer que sejam os motivos. O reenvio será por conta do cliente. Trocas e Devoluções Não Ficou satisfeito? Aqui na CHARMOUSSE ATELIÊ queremos Clientes satisfeitos. Queremos que nossos produtos causem uma comoção geral de FELICIDADE ao chegar em sua casa para você voltar sempre. Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos. Arrependimento e desistência: No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato via Elo7. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento: 1. Entrar em contato conosco através do Elo7. 2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo Cliente, para o endereço do remetente CHARMOUSSE ATELIÊ. Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui. A partir do recebimento do produto e con?rmação das condições acima pela CHARMOUSSE ATELIÊ você poderá optar por: - Recebimento de um crédito na CHARMOUSSE ATELIÊ no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses. - Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. *Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago. *A CHARMOUSSE ATELIÊ isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao Cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. Outras ocorrências: Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à CHARMOUSSE ATELIÊ via Elo7. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia. Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado. - Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado; - Produto em desacordo com o pedido; - Falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da CHARMOUSSE ATELIÊ em até 72 hs contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Equipe Charmousse Ateliê
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução