Trabalhamos com kits digitais e impressos. Seguem abaixo algumas considerações importantes sobre o funcionamento/compras na Charme: - O pedido de kit digital deverá ser de acordo com os pacotes, podendo conter, 5, 7, 10, 12 ou 15 artes. Ou pedido de arte avulsa (R$ 15,00/arte). - Após o pagamento do valor referente ao kit digital enviaremos um formulário para seu email, onde solicitaremos algumas informações para a criação do kit, é importante que o comprador seja o mais detalhista possível. - O prazo para envio da arte (modelo de arte para aprovação do comprador) é de 7 a 10 dias úteis a contar da data em que o formulário nos é enviado respondido; - Não criamos ou desenvolvemos arte, identidade visual ou qualquer serviço antes do pagamento. Por favor não insistam. O comprador tem direito de solicitar até 3 alterações sem custos no modelo para aprovação. Após isso é cobrada uma taxa de R$ 5,00 por alteração solicitada. Por isso, frisamos a importância em responder o formulário o mais detalhadamente possível; - A cada alteração solicitada, após o envio do modelo, acrescente o prazo de mais três dias úteis ao seu pedido; - Após APROVADO O MODELO não realizamos mais alterações; - O pagamento pode ser realizado em nossa loja virtual por cartão de crédito, boleto bancário, - Na segunda compra em nossa loja o comprador ganha um desconto de 3%, para isto, basta informar ao vendedor para que atualizemos o valor da compra; - O pedido mínimo para compras de itens impressos é de R$ 50,00 excluindo o valor do frete; - Não realizamos trocas, pois nossos produtos são feitos sob encomenda. - O cliente pode desistir da compra em até 7 dias úteis, após esse prazo inicia-se a produção do produto e não devolvemos a quantia paga; - Defeito: Caracteriza-se como defeito no produto: Mancha na impressão, desbotamento, Não caracteriza-se como defeito no produto: Pequena alteração na cor exibida no modelo para aprovação (pode haver divergência de cores entre a vista no monitor e a vista no papel), erro de português, ou troca de letras (já que é enviado modelo para aprovação). Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Devoluções Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja devolver, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da devolução. Serão passíveis de análise devoluções nos casos: (Troca por tamanho e defeito no produto) O produto adquirido poderá ser devolvido em até (10 dias) dias após o recebimento do mesmo. Para realizar a devolução você deve enviar o produto ao endereço (endereço é informado no ato da compra) via Correios ou transportadora de preferência, informando no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da devolução. Trocas Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja trocar, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da solicitação. Serão passíveis de análise trocas nos casos: (toda troca só será feita mediante etiqueta que vai junto ao produto...etiqueta não pode estar violada) Para realizar a devolução do produto que deseja trocar você deve enviar ao endereço (endereço foi enviado por e-mail na compra) via Correios ou transportadora de preferência, informando no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da solicitação de troca. Reembolso Oriento que para solicitar reembolso, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação para que o caso seja analisado. Temos como formas de reembolso disponíveis: (como estorno do cartão, ou transferência bancária). O prazo para reembolso é de até (5 dias úteis após a solicitação) após acordado que o caso é passível de estorno.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução