CRIS FESTAS & CONVITERIA

PERGUNTAS E PRAZOS DE RESPOSTA Horário de atendimento de segunda a sexta das 07:30 às 12:00 e das 13:30 as 18:30 exceto em feriados, sábados 08:00 as 13:00 Perguntas, dúvidas e solicitações terão um prazo máximo de 24h úteis para serem respondidas. Favor consultar os valores de frete informando o CEP de destino no Carrinho de Compras. ORÇAMENTOS Orçamentos realizados terão a validade de 10 dias úteis, após este prazo deverá ser solicitado um novo orçamento. PERSONALIZAÇÃO DE PEDIDOS Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente. Consulte a disponibilidade de materiais e cores desejadas antes de realizar seu pedido. De acordo com o nosso estoque, poderá ser pedido um tempo adicional para aquisição de material. Todos os nossos produtos são personalizáveis quanto à cores, tipos de papel, fitas, e modelo da textura em alto relevo. Para alterações de medidas ou cores no pedido, consulte a viabilidade e se será acrescido algum custo. SOLICITAÇÃO DE AMOSTRAS Cada convite amostra fica no valor de R$ 20,00 já incluído o envio via Carta Registrada para todo o território nacional. O valor pago no(s) convite(s) amostra é totalmente devolvido (limitado a 2 convites amostras), caso feche o pedido conosco, onde será descontado do valor total do pedido. Para contratos fechados até 4 meses antes da data do casamento, sem solicitação anterior de amostra, é facultada a solicitação de envio de 1 (um) convite amostra do mesmo modelo de convite fechado no pedido e que consta no Documento de Venda. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Os prazos de produção dependem do produto e quantidade solicitada, consulte na descrição de cada produto. Para grandes quantidades de um mesmo produto, o prazo pode ser menor do que o informado na descrição, envie-nos uma mensagem. O prazo de produção começa a contar a partir do dia útil seguinte à compensação do pagamento confirmada no sistema Elo7. O prazo máximo de postagem é sempre no dia útil seguinte após o término do prazo produção. Os dias úteis são contados de segunda a sexta-feira, exceto feriados e recessos. Pedidos com teor de urgência, com prazos abaixo dos informados para produção, poderão ter custos adicionais. Os produtos sempre serão postados respeitando os prazos informados no momento da compra. Favor observar também os prazos informados pelos Correios de acordo com o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX). RESERVAS E DESISTÊNCIAS Trabalhamos com reservas e fechamentos de contratos com até 18 meses de antecedência, consulte condições. Pedidos não concluídos ou pagos no prazo de 5 dias úteis serão automaticamente cancelados, podendo serem reativados a qualquer momento a interesse do cliente. CANCELAMENTOS DE PEDIDOS Pedidos realizados e pagos só poderão ser cancelados antes de ultrapassar metade do prazo de produção informado no 'Documento de Venda' (documento fornecido no prazo de 24h úteis após a confirmação do pagamento). Por exemplo: um pedido com prazo de produção de 20 dias úteis, só pode ser cancelado até o 10º dia útil do prazo, metade do prazo de produção informado. O valor pago no pedido + o valor do frete serão devolvidos descontados a taxa de 12% de comissão do Elo7, como também a taxa de comissão do Moip. [Ex: valor_devolvido = (valor do pedido + frete) - ( comissão Elo7 + comissão Moip). Para cancelar pedidos após o prazo informado nas regras acima, ou seja, após ter passado metade do prazo de produção, será devolvido somente 50% do valor do pedido + frete, descontando deste ainda as taxas de comissão do Elo7 e Moip já anteriormente informadas. * Para cancelamento de pedidos com itens personalizados exclusivos, como produção de chancelas, sinetes ou base de relevo personalizado; será descontado do valor a ser devolvido o preço de custo para a confecção de tais itens. Após a efetivação do cancelamento do pedido, temos o prazo de 3 dias úteis para a realização do depósito bancário e envio do comprovante do mesmo. TROCAS E AJUSTES Confira seu pedido no ato da entrega. Havendo alguma divergência, trocas ou ajustes poderão ser solicitados até 72h após o recebimento do pedido. * Para qualquer dúvida ou questão não descrita nestas Políticas, favor entrar em contato com a loja. Atenciosamente, Cris Festas & Conviteria Cristiane Vieira