Ateliê Sylvia Silveira

Políticas da loja

Nosso prazo de confecção é de 30 dias úteis ou conforme nossa agenda e data da festa, combinado sempre com o cliente antes de efetivar a compra. O prazo começa a ser contato após a confirmação do pagamento e do recebimento de todas as informações necessárias para a confecção do produto. Como trabalhamos com produtos personalizados pedimos que sejam enviados todos os dados corretamente: nomes, tema, cores preferidas e elementos que desejam, data, local, endereço e horário do evento. Possíveis erros de digitação e português que sejam identificados serão comunicados ao comprador para que possam ser corrigidos. O prazo para efetuar o pagamento é de 3 dias úteis, após o mesmo entraremos em contato e não recebendo resposta cancelaremos o pedido. Antes de efetuar sua compra entrar em contato para verificar a disponibilidade de agenda. O frete é por conta do cliente. Preferencialmente Sedex devido a rapidez da entrega e um maior cuidado com as caixas. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, por isso pedimos um prazo grande entre a entrega e a festa para que haja tempo da encomenda chegar com calma. Algumas embalagens seguem desmontadas para garantir que cheguem sem nenhum problema até o destino, mas são de fácil montagem e seguem com todos as fitas ou laços necessários para fechá-las. Nós usamos papel fosco em nossas peças, somente usamos papel metalizado em alguns detalhes e dependendo do tema. Não trabalhamos com papel fotográfico Não trabalhamos com fotos em nossas artes Não fazemos artes sem a confirmação de pagamento Artes serão enviadas DENTRO do prazo de produção que antecede o envio. Não estipulamos datas, varia de acordo com a demanda de pedidos. Após arte aprovada, não serão permitidas alterações! Atente para os dados enviados, serão usados EXATAMENTE conforme solicitado, desde endereços, nomes, textos, etc. Erros de português que não sejam observados pelo cliente serão notificados, se não houver pedido de mudança serão escritos exatamente como aprovados. Após o pedido ter sido impresso e seja necessário mudança serão cobrados novamente Após aprovação da escrita e artes do convite, não serão aceitas alterações. Confira todas as medidas dos produtos antes de efetivar o pedido. Quando não estiver descrito por gentileza entre em contato conosco. Confira seu pedido antes de efetuar o pagamento. Após o pagamento, não serão aceitas alterações no frete e modificações do pedido. Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote volta para a nós e o comprador fica responsável por pagar o frete novamente, desta vez sem o desconto de frete do Elo7 Não efetuamos troca de produtos, pois todos os nossos produtos são personalizados, ficando impossibilitado o uso por outras pessoas e feitos sob encomenda. Assim que receberem os produtos é muito importante que logo de imediato finalize o pedido aqui no site e deixar a sua VALIOSA AVALIAÇÃO, pois da mesma forma que vocês tem pressa em receber o pedido, temos curiosidade em saber se lhe agradamos com o nosso trabalho. A AVALIAÇÃO é importante tanto para nós, como para todos os consumidores, afinal é o nosso termômetro para medir nossos erros e acerto e claro nada mais importante que a sua opinião, pois são vocês que nos motivam a continuar, melhorar, inovar e criar sempre. Horário de atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h NÃO TRABALHAMOS AOS SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS Todos os contatos após sua compra serão feitos via email ou via chat do ELo7 . Suas perguntas e dúvidas serão respondidas o mais rápido possível mas não conseguimos responder a todas na hora, o prazo para respostas é de 24horas... passado esse período por favor entrar em contato novamente. Por gentileza confira sua caixa de Spam ou lixo eletrônico, muitas mensagens acabam indo parar lá. Muito obrigada Sylvia Silveira