1) ATENDIMENTO: De 2ª a 6ª de 8:00 às 18:00h (exceto feriados). Atendimento: Prazo para resposta de emails de até 48hs após o contato. 2) PERSONALIZAÇÃO: Alguns produtos podem ser totalmente personalizados. Podemos mudar estampas, cores, acrescentar nomes e/ou textos ou ainda outras personalizações. Verifique na própria descrição do produto essa possibilidade. Desta forma, seu pedido será produzido sob encomenda. Então, fique atento ao prazo de produção que consta na descrição de cada produto. 3) MEIOS DE PAGAMENTO: Aceitamos pagamentos por boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros) e débito online são realizadas pelo Wirecard. O Wirecard é um ambiente seguro e com certificação digital, assim como o Elo 7, para a realização de pagamentos on-line. O pagamento é sempre no valor integral da compra. Parcelamentos são feitos apenas via cartão de crédito. 4) PRAZOS PARA PAGAMENTO E CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Para operações de boleto, débito online ou cartão de crédito via Wirecard = 72 horas Pedidos feitos que não houver confirmação do pagamento em um prazo de 3 dias (a partir da data do pedido) será cancelado. Após o cancelamento, caso o cliente tenha interesse o pedido poderá ser refeito. Porém, estará sujeito a disponibilidade dos materiais para a produção da peça. 5) PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Cada produto feito sob encomenda possui, em sua descrição, seu prazo de produção. Porém, este prazo pode variar levando em conta as características do produto, a quantidade de peças, o tipo de personalização e a quantidade de encomendas em andamento. O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento e definição de estampas, nomes e demais personalizações da peça. Peças para pronta entrega: em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento serão enviadas aos correios para envio. 6) OPÇÕES DE ENTREGA E FRETE: A entrega das mercadorias é realizada através dos Correios via PAC ou SEDEX. O valor do frete e o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo haver mudanças à cargo da empresa. Ao realizar seu pedido, você deve considerar o prazo de produção mais o prazo de entrega dado pelos Correios para o recebimento de seu produto. Considere isto ao calcular a antecedência de seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos Correios. Porém, faço o acompanhamento das postagens e estou sempre à disposição do cliente para auxiliar no que for preciso para solucionar problemas com entregas em atraso. Cadastre corretamente seu endereço para que não ocorra problemas durante a entrega. Caso o produto não seja entregue devido a endereços cadastrados erroneamente pelo comprador, o reenvio do produto será por conta deste. 7) PROCEDIMENTO EM CASO DE EXTRAVIO: Todos os itens são postados com seguro no valor da compra. Caso o pedido seja extraviado, o cliente pode optar pelo recebimento de um novo item de mesmo valor do que foi comprado ou pelo reembolso do valor pago pelo produto + despesa de envio. O item será considerado extraviado somente após manifestação, por escrito, da empresa responsável pelo transporte. 8) TROCA E DEVOLUÇÃO: Devoluções: conforme o Código de Defesa do Consumidor, após receber o produto, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento, para desistir da compra e devolvê-lo. Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado em um prazo de até 5 dias úteis após nós recebermos o produto de volta. Neste caso o frete para devolução fica por conta do comprador. Trocas: Não serão efetuadas trocas por opção de cor, formato ou tamanho. Lembrando que as cores podem variar de monitor para monitor. Somente em caso de defeito ou de não conformidade com o que foi comprado pelo cliente a troca poderá ser solicitada. Caso o produto tenha sido feito de forma errônea por parte do vendedor (perante comprovação através de mensagens trocadas entre vendedor e comprador), a alteração ou troca não será cobrada, ficando todos os custos de frete por conta do vendedor. 9) AVISO IMPORTANTE: Sou artesã e trabalho sozinha. Dessa forma, posso ou não aceitar encomendas feitas com o prazo de produção menor do que o descrito no anúncio do produto. Tudo será acertado por troca de e-mails. Todos os produtos são feitos à mão e passam por rigoroso controle de qualidade. Cada peça é fotografada e cuidadosamente embalada antes de ser enviada. No caso de danificações ou outros problemas decorrentes de transporte, será solicitado reembolso aos Correios e podemos solicitar imagens do eventual defeito, para efeitos de comprovação junto à mesma. Estou sempre à disposição para esclarecer dúvidas e aberta à negociações. Se tiver alguma dúvida, sugestão, crítica, reclamação ou elogio, ficarei muito feliz em receber sua mensagem. Beijinhos. Carolina Urban
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução