LEIAM COM ATENÇÃO ANTES DE EFETUAR A COMPRA E PAGAMENTO: Nossos produtos são feitos manualmente de forma artesanal com strass, perolas, feltro e cola e necessitam de cuidados. Não deixe de molho e nem esfregue suas peças, isso poderá deformá-las e/ou desmanchá-las, se precisar limpar, passe um paninho úmido com delicadeza. Ates de finalizar o pedido leia atentamente as descrições oferecida pela loja, as medidas das tabelas variam em 1 cm, procuramos informar da maneira mais precisa possível. Com relação as cores das peças e estampas, podem variar dependendo da configuração do seu monitor. Dessa forma, as cores dos produtos estão sujeitas a pequenas variações. MEIOS DE PAGAMENTO: Com o PayPal ou Moip você pode pagar sua compra com cartão de crédito em 12 vezes sem juros ou débito de forma totalmente segura e ainda é possível pagar com boleto a vista. O envio do produto será feito em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento via boleto e cartão, dependendo da demanda e de disponibilidade de material em estoque. Mas avisaremos no ato do pedido. RESERVA E DESISTÊNCIA: O cancelamento de pedidos só será feito se este produto ainda não tiver começado a ser CONFECCIONADO, visto que se trata de um produto personalizado na maioria das vezes e feito especialmente para você. Aguardaremos 3 dias corridos pela confirmação do pagamento, caso este não se confirme o pedido será cancelado. Caso o cliente faça o pedido no site e não o conclua no Paypal/Moip, automaticamente não será acusado intenção de compra, e com isso poderemos cancelar o pedido sem aviso prévio. Se fez o pedido, mas não conseguiu efetuar o pagamento no prazo estipulado, entre em contato via contate vendedor (analisaremos o caso e se possível republicaremos a peça para você efetuar sua compra novamente). Caso tenha feito o pedido e eventualmente tenha desistido da compra, favor cancelar o mesmo, para que o produto fique disponível novamente em nosso estoque. POSSÍVEIS PROBLEMAS COM A ENTREGA DO PEDIDO E EXTRAVIO Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios, não nos responsabilizamos pelo ocorrido, sendo que já é um serviço fora de nossa responsabilidade. Em caso de pagamento do serviço de seguro, junto ao frete por conta do cliente, nos responsabilizamos em ir atrás do reembolso dos correios e devolvemos o valor, ou reenviaremos os mesmos produtos. Atraso das encomendas enviadas, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que as mesmas cheguem dentro do prazo. Porém, Ateliê Lalely não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte dos Correios, visto que tal serviço está fora de nosso alcance. Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência, principalmente em épocas festivas: natal, dia dos namorados, dia das mães, fim de ano e etc... Destinatário Ausente Os Correios fazem 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém para receber o pedido, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 dias corridos. Caso o cliente não faça a retirada, por normas dos Correios, o pacote volta para a loja. Caso isso ocorra, nós reenviaremos novamente o pedido, mas com um novo valor de frete pago pelo cliente. Todos os detalhes relacionados a tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado. Endereço Incorreto ou Incompleto Ateliê Lalely não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretos ou incompletos pelo cliente. Caso aconteça, será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios. OFERTAS E PROMOÇÕES: As ofertas serão válidas enquanto houver estoque disponível. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de entrega. SOB ENCOMENDA: A maioria das peças podem ser feitas sob encomenda, em outras cores, e temas que você tiver interesse. Você pode confirmar se há possibilidades, me mandando por mensagem, o código aqui no elo7 da peça de interesse. As peças de acessórios de cabelo, podem ser produzidas em meia de seda, arco (tiara). Por gentileza, na hora da compra informar o tema que você quer no body e a circunferência da cabeça de sua princesa. DÚVIDAS E ESCLARECIMENTOS: Para esclarecimento de qualquer dúvida sobre estas políticas e termos, compras e serviços, basta entrar em contato conosco via contate vendedor aqui no Elo7. O retorno via chat, das dúvidas é feite em até 24 horas. Horário de atendimento: Segunda a sexta das 08:00 as 18:00 horas Sábado das 08:00 as 14:00 horas Atenciosamente Elizana Ateliê Lalely.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução