Políticas do Ateliê Alexandroni. O produtos oferecidos pelo Ateliê Alexandroni são fruto de um trabalho artesanal e 100% manual que leva muita dedicação e carinho em cada um de seus processos. Por se tratar de uma peça exclusiva, cada produto possui características únicas que o identificam, não havendo dois produtos exatamente iguais. Empregamos sempre materiais de alta qualidade para que sua experiência de uso seja a mais agradável possível. Produtos customizados: Você está buscando algo diferente do que ofertamos ? Fale com a gente, podemos customizar nossas peças atendendo ao seu interesse. Nestes casos especiais temos um acervo de materiais e técnicas diferenciadas, Contato com o Ateliê, dúvidas sobre produtos, customizações etc. Toda e qualquer solicitação ou questionamento a nossa loja deverá ser encaminhada via Elo7 clicando no botão CONTATAR VENDEDOR no canto direito da página. Prazos: O prazo para confecção de cada produto é informado em sua descrição podendo variar em função da quantidade do pedido, em caso de dívida consulte. O prazo é contabilizado em dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento até a data de entrega à transportadora. O Ateliê não se responsabiliza por atrasos da transportadora. NOTA: A produção e envio ocorrem somente após a confirmação do pagamento, Cancelamento de pedidos: O Ateliê Alexandroni reserva-se no direito de cancelar pedidos de compra nos casos em que: 1. Não confirmação de pagamento após o prazo de vencimento do boleto bancário 2. Falha no processamento eletrônico do pagamentos 3. Falta ou divergência de dados do cliente necessários ao processamento do pedido ou entrega. 4. Problemas de ordem técnica ou material que possam impedir o Ateliê de produzir o pedido. Formas de Envio e Frete: Oferecemos opção de frete por Sedex ou PAC. O frete é calculado automaticamente no momento da compra. O preço e prazo para entrega podem variar de acordo com o CEP do destinatário. Para saber o valor do frete o comprador deve inserir o CEP, escolhe uma das opções de frete e a forma de pagamento na página do pedido no Elo7. Após o pagamento da compra somos notificados sobre o recebimento do pagamento. Uma vez confirmado o recebimento do pagamento iniciamos a produção e seguiremos o prazo de envio estabelecido para cada um dos produtos. O comprador será notificado do envio e informado também do código de rastreamento dos Correios. Extravios de transporte Em casos de extravio da encomenda, embalagem danificada ou violada o cliente deve recusar o recebimento Abriremos uma reclamação junto aos Correios para apuração e solicitação de reembolso, quando possível e enviaremos um novo produto ao cliente, obedecendo aos prazos para produção e envio. Caso ocorra algum problema deste tio por favor nos informe imediatamente. Devoluções: Devolução de mercadoria por arrependimento ou defeitos no produto O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento da compra ou defeito no produto, para solicitar a devolução devem ser seguidos os passos abaixo: 1- O CLIENTE deve contactar o Ateliê Alexandroni informando a intensão de devolver o produto e o motivo via contatos no ELO7 antes do envio do item. Em casos de defeito o CLIENTE deve informar com detalhes o problema encontrado. 2- O CLIENTE deve aguardar a confirmação do Ateliê Alexandroni para proceder com o envio do produto por Correios modalidade PAC 3 - O custo de envio via PAC será pago pelo CLIENTE. O produto deve ser enviado em sua embalagem original ou compatível que assegure contra danos de transporte. 4 - Todos os itens tais como acessórios, manuais etc devem retornar com o produto. 4 - O Valor do frete de devolução via PAC pode ser reembolsado apenas em casos de defeito de fabricação o de materiais no produto, NOTA: - Produtos com sinais de uso ou com defeitos causados por mau uso não serão aceitos. IMPORTANTE: Para casos de desistência ou arrependimento da compra o frete de devolução não será reembolsado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução