Prezado cliente, bem vindo à loja da família Além das Cores. Temos como objetivo nos esforçar ao máximo para cumprir o desejo do cliente, cuidando de todos os detalhes necessários para que o produto final traga total satisfação. Todos os nossos produtos são artesanais, feitos com muito carinho, dedicação e qualidade para decoração do ambiente de seu bebê. As peças em feltro são todas costuradas a mão e nos produtos pintados, utilizamos a técnica de aerografia. Por se tratarem de peças artesanais, poderá haver pequenas diferenças entre o produto final e a ilustração, buscando sempre o melhor resultado possível e aprovação final do cliente. Trabalhamos com personalização das peças, havendo interesse em mudança de cor, tamanho, tema ou qualquer outro detalhe, basta entrar em contato que estaremos a disposição para a sua consulta e possível alteração. 1 - PRAZO DE PRODUÇÃO - Todos os pedidos são feitos sob encomenda e o prazo de produção dos nossos produtos varia entre 10 a 25 dias ÚTEIS dependendo da disponibilidade ou personalização solicitada pelo cliente, porém toda e qualquer alteração será informada. Temos alguns produtos à pronta entrega e outros que podem ser produzidos em poucos dias. No caso de urgência entre em contato e faremos o possível para atendê-lo. Por favor, verifique o prazo descrito em cada produto. Tempo de produção em dias úteis, não contam sábados, domingos e feriados. 2 - DISPONIBILIDADE DE TECIDO E CORES - Antes de efetuar o pagamento verifique a disponibilidade do tecido escolhido através dos nossos canais de comunicação. 3 - FORMA DE PAGAMENTO - Recebemos pagamento via boleto bancário, depósito bancário e cartões de crédito em até 12 vezes via Moip habilitado na nossa loja. 4 - RESERVA e PRODUÇÃO - Sua encomenda terá inicio de produção após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer alterações de prazo dependendo da personalização solicitada. 5 - APÓS CLICAR NA COMPRA - A compra ficará em aberto por até sete dias. Após esse prazo, não havendo confirmação o pedido será cancelado. O cliente poderá reativar a compra a qualquer momento ou entrar em contato com nossa equipe. 6 - APÓS A POSTAGEM - O cliente receberá notificações através do Elo7 para acompanhamento do pedido. ATENÇÃO... postagens no correio as terças e quintas-feiras, fique atento na data de postagem. 7 - ENTREGA - Não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos na entrega dos correios, bem como endereço errado ou pela ausência de alguém para receber. No caso da encomenda retornar, a nova postagem deverá ser paga pelo comprador. POR GENTILEZA VERIFIQUE SE O ENDEREÇO DE ENTREGA ESTÁ CORRETO. 8 - APROVAÇÃO - Antes da postagem enviaremos foto para aprovação final. O produto não seguira sem aprovação. Por gentileza acompanhe as mensagens. 9 - DADOS - Será necessário o preenchimento total e correto de todos os campos solicitados. Otimizando nosso contato caso seja necessário. 10 - ATENDIMENTO - Toda nossa equipe estará a sua disposição para tirar dúvidas, basta enviar uma mensagem que responderemos o mais breve possível. 11 - POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - Em todos os casos o cliente devera entrar em contato para esclarecer o motivo. As reclamações serão aceitas até sete dias após o recebimento do produto. TROCA Será efetuada a troca em caso de defeito, mediante contato dentro do prazo de sete dias após o recebimento do produto. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - Somente ocorrerá se o cliente receber algo totalmente contrário ao acordado durante as mensagens e a aprovação final do produto. Não aceitaremos o produto devolvido sem prévia comunicação. Agradecemos por ter escolhido nossa loja. Estamos a sua disposição!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução