Todos os nossos produtos são artesanais e personalizados (tema, arte, cores, decoração etc) conforme a escolha do cliente, por isso, requerem certo tempo para serem produzidos. Por isso, pedimos que, por favor, verifique o prazo de entrega antes de finalizar a compra. A loja Água Colorida - Eventos personalizados não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega dos Correios e, sim, pelo prazo de produção informado em cada produto. O prazo de entrega após a postagem é estimado pelos Correios. É de extrema importância que o endereço de entrega esteja correto e que haja uma pessoa para receber a encomenda. No caso da encomenda voltar ao remetente por quaisquer desses motivos, o reenvio só será feito após o pagamento de um novo frete. O prazo da confecção da encomenda só começará a ser contado a partir da data de confirmação do pagamento e não a partir da data do pedido, e o mesmo pode variar de acordo com a quantidade de cada item. E-mails, comentários e recados serão respondidos em até 2 dias úteis. POLÍTICA DE TROCA Por defeito ou desacordo com o pedido A troca da mercadoria pode ser feita em caso de defeito de fabricação da mesma ou em caso de desacordo com o pedido. Se o produto apresentar defeito de fabricação, deve retornar à empresa, mas somente se o defeito apresentado for comunicado oficialmente à Água Colorida dentro do prazo de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Passado o prazo estipulado, a Água Colorida não tem obrigação de receber ou trocar o produto em questão. A mercadoria deve ser enviada de volta à Água Colorida nas mesmas condições em que foi entregue pela loja, na embalagem original e com a declaração de conteúdo recebida junto com a encomenda. A partir do recebimento da mercadoria, será efetuado laudo para a confirmação do defeito apontado. Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da empresa e conforme disponibilidade de tempo e de material, ser consertado ou substituído por um outro com as mesmas características. O cliente será contatado o mais breve possível para ser informado do resultado do laudo e da previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Nesses casos, a Água Colorida deverá arcar com os custos dos fretes e de uma nova confecção do produto ou do conserto do mesmo. E, se for da preferência do cliente, o valor total do pedido poderá ser estornado, em vez da troca do produto ser feita. Em casos de defeito durante o transporte pelos Correios, a troca será possível somente se o comprador o tenha constatado no ato da entrega e negado o recebimento. Por isso, é fundamental que a encomenda seja aberta no ato da entrega. IMPORTANTE: Evite aceitar a encomenda se a embalagem estiver violada e/ou danificada. Não serão trocados produtos com defeitos por mal uso. Troca por arrependimento Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o direito de arrepender-se da compra, tendo um prazo de 7 dias, a contar da data de recebimento do produto. A mercadoria deve ser enviada de volta à loja nas mesmas condições em que foi entregue pela loja, na embalagem original e com a declaração de conteúdo recebida junto com a encomenda. Esse valor do frete deverá ser custeado pelo comprador. Somente após a chegada do produto à loja e a mesma ter verificado que o produto não tenha sido utilizado nem apresenta nenhum dano por uso indevido, é que o estorno do valor total do pedido (produto + valor do primeiro frete) será feito. Valorizamos a transparência quanto ao relacionamento com os clientes e a excelência no atendimento. Sinta-se à vontade para enviar suas dúvidas, sugestões, críticas ou reclamações. E deixe uma avaliação descrevendo a sua experiência com a Água Colorida. Isso ajudará o crescimento da loja, além de transmitir segurança para novos clientes. ARTES DIGITAIS - COMO FUNCIONA O cliente deve enviar o conteúdo que irá ter o produto. O cliente deve informar também o tamanho da arte a ser feita. Após a confirmação do pagamento, será enviada ao cliente uma amostra digital do produto para, se necessário, serem feitos os devidos ajustes. Após a aprovação do cliente, será enviado o arquivo digital finalizado e, se preciso, já ajustado para a impressão. ***** Não encontrou o que você procura? Entre em contato conosco, que ficaremos muito felizes em fazer a sua encomenda do jeito que você desejar.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução