Políticas da Empresa Compras Pelo website Você simplesmente coloca os produtos que desejar em sua cesta de compras. O cálculo do valor e do frete é feito na hora. Pagamento Pedidos realizados pelo site, mas que não tiveram o pagamento efetuado e sem retorno por 5 (cinco) dias úteis, serão automaticamente cancelados. Pedidos realizados diretamente com os artesãos e entregue em mãos, deve ser efetuado o pagamento no ato do pedido em dinheiro, PIX ou transferência. Produtos Personalizados Os produtos personalizados têm quantidade mínima de compra. As informações, quantidade, bem como prazo de produção, constam na descrição de cada produto. Dado que o prazo pode sofrer alteração (a ser negociado com o comprador), dependendo da quantidade solicitada, bem como da disponibilidade da matéria prima. Do relacionamento com o cliente O cliente será informado de todo o processo de compra e produção do produto. Desde o recebimento do pedido, informação dos prazos de produção e entrega, entrega por portador ou postagem via Correios e fornecimento do código de rastreamento. Contamos também com total atendimento e assessoria pós-venda pelos nossos canais. Na casualidade de algum imprevisto, o cliente será informado o mais rápido possível, e apresentaremos o planejamento para que o problema seja resolvido da melhor maneira e sem danos para o mesmo. Encomendas Aceitamos encomendas de produtos personalizados, tanto no desenvolvimento da composição e das fragrâncias. Aceitamos encomendas de souvenires e lembrancinhas de aniversário, maternidade, casamento, batizado, brindes empresariais e qualquer evento que você desejar. Desenvolvemos o projeto de personalização de acordo com suas necessidades. O prazo de entrega de encomendas personalizadas varia de acordo com os produtos, quantidade e disponibilidade de matéria prima. Todas as informações pertinentes ao pedido de encomendas são fornecidas antes do fechamento da compra. Da Troca de itens Oferecemos a troca de itens de pronta entrega por outro igual e de mesmo valor, bem como a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O prazo para manifestação de desejo de troca é de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria. Porém, os itens devolvidos devem estar inviolados e sem rompimento dos lacres de proteção e seu consevutivo não uso. Os itens confeccionados pela Ego Cosmética são de uso pessoal e íntimo, portanto não são elegíveis para troca caso já estejam violados e utilizados. Enquadra-se neste caso: válvula borrifada uma única vez que seja, invólucro-lacre de PVC rompido, embalagem aberta e qualquer consumo por menor que seja do produto, impossibilitando seu repasse para outro cliente. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra bem como a restituição dos valores pagos. Da mesma forma, o vendedor tem o direito de receber o produto intacto e em condições de ser vendido novamente para outro cliente. Não é admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto e de seus componentes. Caso haja irregularidade de confecção ou defeito no produto ou embalagem, e a mesma confirmada após análise técnica, o cliente será ressarcido por outro produto igual sem custos adicionais. Caso o cliente manifeste desejo de troca por outro motivo que não seja de nossa responsabilidade ou passados os 7 (sete) dias corridos, o mesmo será avaliado e atendido. Neste caso, as despesas de retorno do produto são de responsabilidade do comprador, e as taxas cobradas pelas operadoras são descontadas do valor do estorno. Será gerada também uma taxa de 30% sobre o valor do item, que será direcionada para os custos de manipulação interna. Os produtos devem ser devolvidos sem nenhuma avaria e nas embalagens originais. Não realizamos trocas de produtos feitos sob encomenda. Por este motivo, todo o planejamento é feito antes da produção em parceria com o comprador. Caso perceba que a caixa de entrega foi violada ou sofreu algum dano no transporte, recuse o recebimento. Todas as encomendas são enviadas e postadas com seguro, para eximir ou anular qualquer transtorno dessa espécie. Controle de qualidade Nosso controle começa desde a concepção da ideia para o produto, na seleção e combinação a dedo de matérias primas de altíssima qualidade e desenvolvimento de estudos de ponta para a manufatura. Reduzimos o uso de petrolatos, focando em produtos mais naturais. O desenvolvimento de nossos produtos é feito a partir de ativos naturais, tais como óleos, óleos essenciais, extratos e essências, preservando assim as propriedades de cada ingrediente, propiciando ao produto final qualidade superior e exclusiva diferenciação. A produção é feita integralmente de forma artesanal, com muito carinho, dedicação e amor, sem esquecer do cuidado e da segurança, seguindo a risca todas as normas de higiene e produção cosmética.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução