Nosso Cantinho Atelier

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De 2ª à 6ª das 10:00 às 19:00h. PRAZOS DE RESPOSTAS : ** Resposta para novos pedidos enviados até às 12h: 1 dia útil ** Resposta para novos pedidos enviados após às 12h: 1 a 2 dias úteis ** Resposta para mensagens enviadas até às 12h: 1 dia útil ** Resposta para mensagens enviadas após às 12h: 2 dias úteis ** Confirmação de pagamento via MOIP: em até 48 horas ** Confirmação de pagamento via depósito bancário: 1 a 2 dias úteis PRAZO DE ENVIO DE ARTE PARA APROVAÇÃO: De 3 a 6 dias uteis - essa regra não cabe as artes de suculentas e cactus, elas são enviadas de acordo com a data do evento...Receberá em até 4 dias antes da data da postagem ou retirada (exceto pedidos de urgência, onde o prazo é combinado de acordo com a data da entrega) PRAZO DE REENVIO DE ARTE, NO CASO DE MODIFICAÇÃO: 1 dia útil PRAZO DE PRODUÇÃO: Varia de acordo com o produto escolhido (entre 5 e 20 dias úteis) e começa a ser contado à partir da data da aprovação da arte (exceto pedidos de urgência, onde o prazo é combinado de acordo com a data da festa). APROVAÇÃO DA ARTE: Todas artes são enviadas para aprovação e somente entra em processo de produção após a confirmação por parte do cliente. É solicitado na aprovação que todos dados sejam devidamente analisado e corrigido, após a aprovação o pedido é automaticamente enviado a produção e qualquer reiteração ou alteração somente será feita mediante pagamento integral. PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS E TRANSPORTADORAS: Varia de acordo com o CEP de destino, que será informado no pedido (caso opte por essa modalidade de frete). Pedidos não entregues no prazo determinado dos correios, não aceitamos cancelamentos, tendo em vista que esse é um problema corriqueiro e que não esta ao nosso alcance. Devolução por endereço inexistente, tentativas de entregas mau sucedidas, não retirada na agência, endereço informado errado, o pedido somente será reenviado mediante novo pagamento de frete. OPÇÕES DE FRETE: Enviamos para todo Brasil através dos Correios e JadLog (Carta Registrada, PAC ou Sedex). SOBRE TROCA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO DA COMPRA: Para cancelamento da compra, o prazo é de 7 dias após o pagamento. Após esse prazo, devolvemos apenas 50% do valor pago. Após 01 mês de compra não haverá devolução de dinheiro e nem cancelamento de compra. Para trocas e devoluções, o prazo é de 7 dias após o recebimento dos produtos; com novos fretes a combinar. Não existem possibilidades de cancelamentos nos casos abaixo: * pedidos em andamento * prazo não verificado pelo cliente antes, durante processo. * atrasos dos correios e/ou transportadoras Garantia: Disponibilizamos opção de envio pelos Correios e por transportadoras, e os pedidos são enviados com Declaração de Conteúdo. Portanto, recomendamos sempre, optar por envio através de transportadora ou Sedex, não nos Responsabilizamos por envio por PAC. Sua mercadoria está garantida pelo Nosso Cantinho Atelier da seguinte forma: No caso de alguma planta chegar danificada ou morta, você deve fotografar ou filmar a planta assim que retirar da caixa e desembalar, e enviar a foto ou vídeo para o e-mail informado ou para o WhatsApp. Não serão aceitos, vídeos e fotos de dias depois das plantas terem chegado. Se for constatado que a planta chegou danificada ou morta, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor da referida planta, ou pelo reenvio da mesma em um próximo pedido deste mesmo cliente, ou ainda, pelo reenvio apenas das plantas danificadas ou mortas, desde que arque com o valor do frete do reenvio. O valor do frete não será reembolsado, pois o mesmo já foi pago à empresa de transporte.