POLÍTICAS DA LOJA ANTES DA COMPRA: Após fazer suas escolhas, verifique antes de finalizar o pedido, se o prazo anunciado atende sua necessidade. Todas as peças POR ENCOMENDA possuem um prazo de produção (Dias úteis: não são considerados sábados, domingos e feriados) e antes da compra considere e some também o prazo de entrega dos correios, ou seja, PRAZO TOTAL = PRODUÇÃO + CORREIOS. O prazo de produção começará no primeiro dia útil após confirmação do pagamento. Não haverá antecipação de pedidos onde o prazo oferecido não foi observado antes da compra. ATENÇÃO: Pedidos com MAIS DE DUAS PEÇAS terão acréscimos de dias ao prazo de produção apresentado no pedido, uma vez que os prazos são estimados individualmente e um maior número de peças implica naturalmente em maior demanda de tempo na finalização do conjunto. Fale conosco antes, caso tenha alguma dúvida sobre este ponto. MOMENTO DA COMPRA: A forma de pagamento será oferecida pela plataforma ELO7 (boleto, crédito à vista e parcelado); - O cálculo do frete é feito automaticamente com base nas dimensões e pesos dos itens. Em caso de vários produtos em um mesmo carrinho, caso o frete pareça desproporcional, consulte-nos. Confirme seu cadastro antes de efetivar o pagamento e certifique-se de que seus dados de endereço estão corretos. Não temos acesso a ele, portanto, qualquer eventual erro ou necessidade de alteração implicará em atraso, recálculo de frete e até devolução não reembolsada do produto, então esteja atento(a). ATENÇÃO: Caso você esteja comprando para presente com destino direto ao presenteado, nos chame via chat. APÓS A COMPRA: Após o pagamento efetuado e confirmado pelo sistema Elo7, daremos início à produção. Lembrando que o prazo começará imediatamente no primeiro dia útil após confirmação do pagamento. POSTAGEM: Cada produto será cuidadosamente embalado e protegido, individualmente, para que a viagem seja tranquila e sem intercorrências. A postagem será feita na agência dos Correios durante horário comercial, onde começará a ser computado o prazo de entrega previsto pelos Correios no ato da compra (lembrando que pode variar conforme a modalidade escolhida, Sedex ou PAC, e também conforme a localização). Certifique-se a respeito da entrega em domicílio de sua região, antecipando-se à possibilidade de precisar retirar em sua agência mais próxima. ATENÇÃO: A etiqueta para envio será fiel aos dados de cadastro do cliente no ato da compra. Caso alguma alteração/correção aconteça em seu cadastro após a compra, entre em contato ANTES do prazo de produção para averiguação. AO RECEBER SEU PRODUTO: Abra a embalagem externa com cuidado, de modo a não ferir o conteúdo interno com material pontiagudo e com igual cuidado remova as embalagens internas de modo a garantir a integridade das peças, quase sempre delicadas e algumas com peso considerável. - Acuse o recebimento do produto em seu painel "meus pedidos" e colabore com a experiência de compras para outros usuários da plataforma, deixando sua avaliação pública do nosso trabalho! POLÍTICA DE REEMBOLSO: - Caso a embalagem chegue avariada em decorrência de problemas durante o percurso, faça registros fotográficos antes de removê-la, submetendo-nos via chat para análise. Se o produto se encontrar avariado também e constatado a inviabilidade de reparos, enviaremos outro produto equivalente em substituição, ficando por conta do cliente apenas o valor do frete para novo envio. (o valor e todo acordo, serão tratados via chat na plataforma). O prazo de produção do item substituto será o mesmo do item quando encomendado, e começará a partir do acerto do frete correspondente ao reenvio. Por isso, reporte um eventual problema assim que receber seu produto, evitando assim um prazo muito extenso. Se existir a inviabilidade da produção de um produto equivalente em substituição (estoque esgotado, produto descontinuado e/ou particularidades da peça) faremos o reembolso referente ao valor do produto no ato da compra. NÃO HAVERÁ REEMBOLSO: A) quando houver devolução pelos Correios devido a (endereçamento errôneo, destinatário incompleto, ausente e/ou inexistente). O custo do reenvio correrá por conta do cliente, pelo valor normal (sem desconto) a ser pré pago via transferência bancária para uma conta determinada, e constado o recebimento, será novamente postado e informado o código de rastreamento para acompanhamento. B) Desistência após recebimento do produto. IMPORTANTE: Trabalhamos com produtos artesanais feitos a mão, o que gera uma características única a peça. Sendo assim é válido ressaltar que pequenas imperfeições e ou variações nas cores são normais e complementam o conceito de Artesanato. Todos os produtos, após produção, são criteriosamente analisados em busca de qualquer irregularidade antes e ser embalado e enviado. Namastê!!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução