CADASTRO: - O cliente é responsável por seus dados cadastrais no Elo7. Se a encomenda retornar por qualquer erro no cadastro, o cliente deverá pagar o frete novamente para o produto ser reenviado, desta vez sem o desconto do Elo7. Deverá cadastrar telefone para possíveis consultas e ter nome e sobrenome cadastrado para eventuais necessidades, como por exemplo, se for preciso registrar uma reclamação nos Correios. Somente o cliente consegue alterar os dados cadastrados e não é possível alterá-los após a compra ser efetivada. PEDIDOS: - Os pedidos que não forem confirmados pelo comprador, efetuando pagamento, em até 24 horas serão cancelados automaticamente. - Todos os produtos são feitos sob encomenda e personalizados para cada cliente. Não trabalhamos com pronta entrega. PRODUÇÃO: - O prazo de produção do produto sob encomenda varia em cerca de 12 dias úteis; Portanto, antes de fechar o seu pedido, consulte a previsão de entrega acrescida do prazo dos Correios. - Não enviamos a arte para aprovação pois apenas adaptamos o nome e a idade do aniversariante. - Para conseguirmos cumprir com nosso prazo de confecção, mesmo com o alto fluxo de encomendas, - Em nenhuma hipótese vendemos nossas artes digitais. POSTAGEM: - A postagem do produto é feita via correio pelo sistema SEDEX ou PAC. - Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega após postagem em transportadoras. Contatar suporte elo7 e Correios, mas daremos todo o suporte. (ENTREGA) - Sempre que o cliente for informado que a mercadoria foi enviada, ele receberá o código de rastreamento da postagem, podendo desta forma acompanhar todo o trajeto da entrega. - Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote volta para nós e o comprador fica responsável por pagar o frete novamente, desta vez sem o desconto de frete do Elo7. O cliente deve acompanhar o rastreamento, utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. (REENVIO DE PRODUTO) - Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete. (TROCA OU DEVOLUÇÃO) - Nossos produtos são produzidos manualmente e por encomenda. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado. - Pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer, uma vez que o produto é produzido artesanalmente e nem sempre o fornecedor da matéria prima do produto é o mesmo. Neste caso não será feito troca nem devolução. - É importante ressaltar que devolvemos produtos em casos de defeito. Não constitui-se defeito no produto personalizado um erro de texto ou layout que não tenha sido enviado por você. (REEMBOLSO) - Caso haja desistência do pedido após a confirmação de pagamento, será devolvido 50% do valor da compra, para suprir gastos como horas trabalhadas e taxa paga ao site Elo7. - O valor pago pelo pedido será reembolsado via Moip. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno entrará na próxima fatura em forma de crédito. Se foi via boleto, o cliente deve criar uma conta no Moip para receber. Não fazemos devolução em conta bancária.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução