Dúvidas frequentes: 1. Qual é o prazo de produção? - O prazo de produção passa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo elo7. - Pedidos em aberto: serão automaticamente cancelados após 24 horas. Pagamentos via cartão de credito são aprovados instantaneamente, porem em alguns casos pode haver uma analise de segurança detalhada pela administradora do cartão ocasionando um tempo maior para aprovação. Pagamentos via boleto possuem um prazo maior para a sua compensação é de até 3 dias úteis. Isso acontece porque os bancos precisam repassar o valor pago para instituição que deve receber. Lembrando que nossas peças são artesanais e demandam tempo e muito trabalho para ficarem prontas, vamos fazer o possível para enviar sua encomenda antes do prazo previsto que pode variar entre 5 até 15 dias úteis, contamos com a sua compreensão! 2. Como meu produto é enviado? Cada produto da loja é protegido individualmente com plástico bolha acondicionado entre papeis de embrulho, posteriormente acomodamos em caixa papelão reforçada. Tudo pensado para que a viagem seja tranquila. 3. O que faço ao receber o produto? - Abra a embalagem externa com cuidado, de modo a não ferir o conteúdo interno com material pontiagudo. Remova papeis e plástico bolha, de modo a garantir a integridade das peças, quase sempre delicadas e algumas com peso considerável. Cuidados com as peças: - Produtos feitos em Sulfato de Cálcio (gesso) não podem ser molhados ou lavados em água corrente - Nossas Peças são produzidas exclusivamente para AMBIENTE INTERNO, de modo algum exponha ao sol ou locais úmidos Como posso limpar as peças? - Não lave em água corrente; - Use apenas flanelas LEVEMENTE úmidas com água e um pouco detergente neutro; - Qualquer produto químico utilizado poderá retirar a pintura do produto; - Para eliminar poeira aconselha-se o uso de pincéis sempre de cerdas macias; Você receberá seu pedido feito com muito carinho, amor e cuidado. Assim que receber seu pedido, não se esqueça de informar aqui no Elo7, clicando no botão, já recebi os produtos. Ao realizar a compra em nossa loja, o cliente demonstra que está de acordo com as políticas aqui estabelecidas. Algumas exceções poderão ocorrer em casos extraordinários. Casos não previstos nestas políticas serão avaliados por nossa equipe. Em caso de dúvida entre em contato, estamos à disposição para eventuais esclarecimentos
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução