Política de Entrega e Troca 1. Prazo de Entrega - Após a confirmação do pagamento, o produto será entregue em até 7 (sete) dias úteis. Caso esse prazo não seja cumprido, o cliente terá a opção de solicitar reembolso. 2. Reembolso por Atraso na Entrega - Para solicitar o reembolso devido a atraso na entrega, é necessário que: (i) O cliente comprove que o envio não foi concluído. (ii) A empresa confirme que o produto ainda não foi entregue. (iii) O atraso seja exclusivamente responsabilidade da empresa. Se a culpa for da transportadora, o cliente não terá direito ao reembolso. 3. Erro no Produto Enviado - Em caso de envio do produto errado, o cliente pode optar por receber reembolso ou solicitar o envio do produto correto. - Para isso, deve ser observado: (i) O erro deve estar relacionado à cor/estampa, tamanho, dano ao material ou modelo do produto. (ii) A empresa é 100% responsável pelo erro. (iii) A empresa custeará a devolução do produto incorreto. (iv) Se o cliente optar por trocar por outro produto de mesmo valor, ele deverá custear o envio desse novo produto. 4. Política Padrão do Site Elo7 - Para itens não mencionados nesta política, a empresa seguirá a política padrão do site Elo7. 5. Comunicação de Problemas - Qualquer problema relacionado à empresa, entrega ou transporte deve ser comunicado inicialmente pelo cliente. 6. Solução de Problemas - Problemas relacionados ao produto ou à entrega serão analisados individualmente e resolvidos por meio de diálogo entre um representante da empresa e o cliente. - O diálogo entre o representante da empresa e o cliente deve ocorrer exclusivamente na plataforma Elo7. 7. Soluções Personalizadas - Cada problema será avaliado de forma única, e a solução escolhida priorizará o bem-estar do cliente e da empresa.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução