1) Horário de atendimento: Trabalhamos de Segunda à Sexta das 8hs às 17hs. Fora desse horário os e-mails ou pedidos recebidos serão atendidos no dia útil seguinte. 2) Tire todas as suas dúvidas antes de fazer a compra. Confira bem a descrição do produto (peso, medidas) que constam em todos os produtos postados para não se arrepender da compra depois. 3) Para saber o valor do frete antes de efetuar a compra, envie-nos o seu CEP; 4) Caso seja cadastrado endereço ou CEP errado e a encomenda retornar, será cobrado novo frete para reenvio, por isso muita atenção na hora do cadastro; 5) As encomendas são enviadas via Correios por PAC, Sedex ou e-Sedex. A disponibilidade das modalidades dependerão do CEP informado; 6) O prazo de entrega pelos Correios do produto acabado dependerá do CEP de destino e da modalidade escolhida. O frete é por conta do comprador; 7) Não nos responsabilizamos pela entrega dos Correios, mas ficaremos acompanhando online após a postagem, auxiliando no que for possível para agilizá-la. O prazo de entrega é responsabilidade dos correios. Em tempo de greve ou outros problemas com os correios os prazos podem se estender mais, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS EM CASO DE ATRASOS DESSA NATUREZA (GREVE E OUTROS PROBLEMAS COM OS CORREIOS). Só efetue a compra se estiver de acordo. Em caso de taxação da Receita Federal, todo custo é de responsabilidade do comprador. 8) A maioria dos produtos não possui pronta entrega, assim, podemos confeccioná-los de acordo com o seu gosto, trocando cores e etc; 9) O prazo de entrega poderá variar de acordo com a quantidade pedida e a modalidade de entrega solicitada. Caso solicite mais de um produto, o prazo de entrega será a soma dos prazos de fabricação de ambos e não apenas de um deles. Postagens são feitas às segundas, quartas e sextas; 10) Antes de fazer o seu pedido, confirme o prazo de confecção disponível em nossa agenda. O prazo apresentado na página do produto serve de base de confecção, mas pode ser estendido dependendo da época e do acúmulo de agendamentos no período desejado; 11) Os pedidos só entram na agenda de produção após a confirmação do seu pagamento; 12) Só seguramos a data de envio de uma encomenda até 2 dias do informe. Caso a compra não seja realizada nesse período, ela é liberada; 13) As formas de pagamento que estão disponíveis no site Elo7 são: cartão de crédito, boleto bancário ou saldo MOIP. Há incidência de juros no crédito caso a compra seja feita em mais de 1X. 14) O pagamento é feito 100% adiantado, não sendo aceita outra forma de pagamento. 15) Após o pagamento ter sido efetuado, não será mais devolvido o valor pago. Únicos motivos para devolução do pagamento é caso ocorra algo extraordinário que nos impossibilite de confeccionar o pedido. 16) Caso o cliente deseje efetuar troca de itens em seu pedido já pago e em confecção, poderá fazê-lo em até 1 dia útil da confirmação do pagamento. Após esse período não será mais autorizado qualquer tipo de troca. Essa troca também deverá ser feita por item de valor igual ou maior ao já pago, nunca de valor menor. Será verificado também se o custo do frete permanecerá igual ou não. A diferença do valor dos produtos e/ou frete deverá ser quitada antes do inicio da confecção do novo pedido. Caso o cliente queira trocar sua mercadoria após o seu recebimento não será possível, pois o produto foi confeccionado unicamente para você. 17) Após aberto um pedido o cliente deverá, em até 3 dias corridos, tirar todas as suas dúvidas e decidir-se pela compra, efetuando assim o pagamento. Pedidos sem nenhuma alteração de status ou sem pagamento, após 3 dias serão considerados como "desistência", sendo cancelados no sistema. Quando o cliente achar mais conveniente, poderá "reativar" seu pedido novamente, se desejar. 18) O prazo de envio de produtos "à pronta entrega" é de até 3 dias úteis da confirmação de pagamento, tempo necessário para a devida embalagem e postagem.Produtos artesanais, feitos sob encomenda. Para cada kit de qualquer produto, necessitamos de 10 dias úteis para confecção após a confirmação do pagamento. Em casos de produtos a pronta entrega o envio é feito em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. 19) O Cliente tem o Direito de cancelar seu pedido a qualquer momento ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO. Em caso de desistência de pedidos pagos, o Cliente receberá apenas uma porcentagem do valor pago descontados os gastos com o material utilizado. O Cliente ainda deverá aguardar o prazo estabelecido pela Loja (depósito bancário) ou pelo Pagseguro (boleto e cartão) para reembolso. A Loja não se compromete por eventual desconto cobrado pelo Pagseguro.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução