Vivi Gomes Biscuit

PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA. Nosso prazo de produção é de 45 a 60 dias após a confirmação de pagamento do pedido. Este prazo segue de acordo com a nossa agenda. Em caso de pedidos com grande quantidade de peças, este prazo pode ser de até 90 dias. (Consulte nossa agenda antes de fechar o se pedido) Prazo de entrega é de acordo com os Correios ou transportadora. Nosso prazo para postagem segue o prazo para PRODUÇÃO descrito acima, portanto, faça os cálculos para a data pretendida para o seu evento, pois não fazemos encaixes na nossa agenda. Qualquer dúvida, entre em contato conosco antes de afetar a compra. POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO. Nossos produtos são "personalizados", modelados exclusivamente de acordo com as descrições feitas pelo cliente no ato da compra. Não trabalhamos com peças a pronta entrega. RESERVAS E DESISTÊNCIAS. Não trabalhamos com reservas, pois nossos produtos são personalizados e confeccionados exclusivamente para cada cliente. O cliente terá 07 dias para desistência após a confirmação do pagamento, porém, 30% do valor total pago ficará retido para encargos com as taxas do Wirecard e Elo7. Após este prazo, o cliente receberá de volta 50% do valor total pago, pois, 30% refere se as taxas do Wirecard e Elo 7 e 20% referente a gastos iniciais com matéria prima. Porém, caso o produto já esteja confeccionado, o cliente não receberá nenhum valor de volta, pois nossos produtos são personalizados e exclusivamente produzidos para cada cliente. TROCAS E DEVOLUÇÕES. Nossos produtos são personalizados e confeccionados exclusivamente para cada cliente, portanto, não realizamos trocas. (Esteja certo das características indicadas no ato do seu pedido, entre em contato conosco antes de efetuar a compra) Devoluções serão aceitas caso o produto apresente defeito de "fabricação", o que para evitar esta ocorrência, enviamos fotos e filmagens para o cliente antes do envio. Nossa preocupação com a embalagem e proteção das peças é rigorosa, caso alguma peça chegue ao cliente danificada por parte do "transporte", entre em contato conosco, para ensinar como colar novamente. Transporte é de responsabilidade dos Correios e transportadora. Algumas peças, podem ser embaladas separadamente justamente para evitar quebras ou danos, nestes casos o cliente será avisado e receberá instruções para a correta montagem das peças e ter seu perfeito funcionamento. PRAZO PARA CONCRETIZAÇÃO (pagamento do pedido). O cliente terá 3 dias para efetuar o pagamento do pedido, após este prazo, os pedidos serão cancelados automaticamente e será necessário realizar um novo pedido caso ainda seja do seu interesse, com o preço do dia ( caso tenha sido alterado). PRAZO DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO DOS PEDIDOS. Respondemos geralmente em 1 hora, porém este prazo pode ocorrer em até 24 horas. TIPOS E PRAZOS DE FRETE. Aconselhamos aos nossos clientes escolher o Sedex, sua encomenda chega mais rápido e é seguro. Você pode escolher também a transportadora e o melhor envio (melhor envio possui taxas mais em conta), porém os prazos de entrega nem sempre são atrativos devido a demora. Sempre enviamos o número de rastreio para você acompanhar a sua mercadoria, lembramos que caso o cliente não esteja em casa para receber a encomenda e a mesma volte para nosso ateliê, o cliente deverá pagar novo frete para receber a mercadoria de volta. Aconselhamos também sempre fazer o seguro da sua mercadoria, custa pouco e você será ressarcido caso seu pedido seja extraviado. Endereços errados informados pelo cliente, será de responsabilidade do mesmo um novo pagamento de frete para envio correto da mercadoria. Fretes são sempre por conta do cliente e a responsabilidade do transporte é dos Correios ou transportadora. MEIOS DE PAGAMENTO. Trabalhamos com cartões de débito, crédito a vista e parcelado em até 3 vezes com acréscimo de juros pela operadora, boleto virtual com taxa de envio pela operadora. GARANTIA E ESCLARECIMENTOS. Seguimos um padrão de produção com matéria prima de qualidade e excelência dentro do mercado. Embalamos com plástico bolha todas as peças para garantir a qualidade na entrega do seu produto, porém, o transporte é feito pelos Correios e transportadora, não podemos garantir a qualidade durante o transporte. Caso seu produto chegue com pequenas avarias , entre em contato conosco para ensinar como colar as peças danificadas. Ressaltamos que antes do envio das mercadorias, sempre enviamos fotos e filmagens para o cliente mostrando as condições que as peças estão de acabamento e como são embaladas. Se você leu este informativo, acredito que esteja seguro que nossa empresa, presa pelo bom atendimento e assegura que você esta adquirindo um produto de excelência e qualidade. Agradecemos a preferência!! Vivi Gomes Biscuit.