Valéria Biscuit e Art

Políticas da loja

ANTES DE EFETUAR SEU PEDIDO, LEIA COM ATENÇÃO ALGUNS DETALHES. PRODUTOS Os produtos são por encomenda e os prazos estão descritos no corpo do anúncio, caso precise com mais antecedência entre em contato informando a data do evento para verificarmos a possibilidade de produção em urgência porém haverá cobrança de extra de uma taxa de urgência no valor de R$ 20,00 (vinte reais), e deverá fazer o pedido com frete via Sedex (caso opte por via PAC não nos responsabilizamos por atraso) lembrando que além do tempo de produção tem também o tempo de entrega (correio e transportadoras). Caso tenha dúvida se chegará a tempo entre em contato via chat antes de finalizar a compra que verificamos para você. Não compre para depois informar o prazo, em caso de cancelamento é cobrado 50% referente ao valor do produto para cobrir gastos com materiais. Quando tivermos disponibilidade de produto a pronta entrega estará descrito no corpo do anúncio essa disponibilidade porém o prazo de postagem é de até 48 horas úteis após a efetivação da compra. Pedidos sem pagamento são cancelados em 3 dias úteis, caso haja interesse em comprar deverá fazer outro pedido. Os produtos só começaram a ser produzidos após o pagamento do pedido. Os produtos são feitos com Biscuit (porcelana fria) que é um material versátil que permite ser modelado manualmente pelo artesão, e diferente da porcelana tradicional é curado a frio, ou seja, com a secagem da água que possuí ao ter exposição ao ar por dias. Portanto as peças podem ser ricas em cores e detalhes, porém é muito delicado por ser uma porcelana de cura a frio, por isso deve-se ter cuidado ao manuseio NÃO É BRINQUEDO, não é recomendado como brinquedo para criança pois as partes podem se soltar causando ferimentos. Temos os anúncios de produtos já feitos no ateliê a disposição para novas compras, mas também produzimos peças exclusivas, entre em contato via chat informando data do evento e como gostaria das peças (informe o maior número de detalhes para que possamos melhor reproduzir como deseja) TRANSPORTE O frete referente ao transporte da encomenda é de total responsabilidade da plataforma pois o detentor dos contratos com os Correios e com as transportadoras é em nome do Elo7. O pagamento do frete é integral para a plataforma emitir a etiqueta de envio ao vendedor, sendo assim não temos opção de ofertar frete grátis ou desconto no frete, caso a própria plataforma disponibilize essa opção os detalhes devem ser tratados diretamente entre comprador e o Elo7, não podemos intermediar. A grande maioria dos envios é através dos Correios. As localidades onde há possibilidade de entrega via transportadora estará a opção automaticamente no seu carrinho de compras. Caso tenha algum problema com a entrega (atraso, dano a encomenda, entrega em local errado, problema com entregador, entre outros...) Deverá entrar em contato com SAC da plataforma ou SAC da transportadora. Atenção ao preencher seus dados principalmente o endereço, pois a etiqueta ja vem pronta para colar na caixa, sem opção de nenhuma alteração portanto confira o endereço antes de fechar o pedido. Caso haja erro por parte do comprador ao preencher os dados e a mercadoria retorne será cobrado novamente outro frete para reenvio. CANCELAMENTOS Tire todas as suas dúvidas via chat antes de fazer a compra pois cancelamentos e reembolsos são burocráticos, tomam muito tempo que poderia ser melhor aproveitado. Produtos personalizados NÃO são cancelados, pois por se tratar de personalizado com detalhes exclusivos não é possível revenda. Todo processo de cancelamento e reembolso é tratado exclusivamente via chat para que fique registrado em detalhes o ocorrido. Caso o produto encomendado já esteja em produção será cobrado a taxa de 50% referente aos custos com materiais (não se aplica ao frete, apenas ao produto). Reembolso de compras com cartão de crédito é estornado diretamente a operadora do cartão podendo ocorrer em até 3 faturas. Reembolso de compras via boleto bancário é estornado via depósito bancário ao mesmo titular do comprador pela operadora bancária do Elo7, cabe ao vendedor mediar repassando os dados do comprador para o reembolso. CONSIDERAÇÃO FINAL Atuamos desde 2019 trazendo muita alegria no momento tão especial de celebrar mais um ano de vida de quem é muito importante para você. Produzimos as peças com muito amor e carinho. Priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Trabalho de forma transparente, sempre honesta, para que não haja dúvidas ou insatisfação. Agradeço a preferência no ateliê Valeria Biscuit e Art. Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato que estou a disposição. Obrigada, Valéria