1. Política da empresa Todos os produtos Checkmate são sob medida e feitas à mão, por isso é importante que as medidas estejam corretas. As coleiras são semi-ajustáveis, com tiras em couro e paracord. Para saber mais como tirar a medida do seu pet, dê uma olhada nas imagens que estarão no final de cada anúncio. 2. Produção 7 a 14 dias + prazo dos correios. O início da produção será contado a partir da data de confirmação do pagamento, e terá o prazo de 7 a 14 dias para ser enviado ao remetente. Casos em que as cores selecionadas não estão disponíveis, necessitaremos de um prazo maior e será confirmado durante a negociação. 2.1. Por que tanto tempo para a produção? Os materiais utilizados na confecção das coleiras são importados, assim, o prazo de recebimento deste material é inconstante e pode levar de 1 semana a 1 mês. 3. Devolução ou Troca Caso você tenha encontrado algum problema não hesite em nos contactar. Para que possamos entender a situação, relate o motivo de sua insatisfação e nós faremos o possível para resolvê-lo. A sua satisfação é muito importante para nós. --------------- PARA LEMBRANCINHAS PERSONALIZADAS: ---------------- Enviamos fotos das artes para aprovação antes de ser impresso e mostramos o jeitinho de como o produto final ficará, já que trabalhamos com produtos extremamente personalizados. Se mesmo assim houver a desistência por parte do comprador APÓS o recebimento, também aceitaremos a devolução com algumas Ressalvas. Estes produtos normalmente possuem dados muito específicos, como nome e data. Entenda que por este motivo o reembolso NÃO SERÁ INTEGRAL, já que o mesmo não poderá ser reaproveitado. Logo, o reembolso será de 60% do valor do produto (não inclui frete). ------------------------------------------------------------------------------------------ 3.1. Comprei a coleira, mas não foi o que eu imaginava. Entendemos que cada cliente é único, e as expectativas também são diferentes. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Situações onde o motivo da devolução seja apenas o arrependimento, o comprador deverá arcar com as despesas de postagem. O mesmo acontece para coleiras com tamanhos que não serviram no amigo peludo. Medida informada erroneamente pelo cliente, também será de responsabilidade do mesmo para arcar com as despesas do frete para devolução. 3.2. Como faço a devolução? As solicitações de desistência da compra serão acatadas, DESDE QUE: 3.2.1. Sejam efetuadas através do envio de e-mail fornecido após a efetuação da compra (com o título Devolução, se possível) , DENTRO do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; 3.2.2. A mercadoria seja devolvida a Checkmate em suas embalagens originais SEM QUE TENHA SIDO UTILIZADA e com todos os acessórios que a acompanham. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto. IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Checkmate não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 3.3. E se minha coleira tiver defeito de fabricação? Neste caso nós nos responsabilizamos pelo frete e pela troca do produto no prazo de 90 dias, já que se trata de fornecimento de produtos duráveis, conforme o Art.26 inciso II do Código de Defesa do Consumidor, DESDE QUE: Seja comprovada por foto que não há indícios de mordidas ou outro tipo de avaria causada pelo mau uso. Todos nós sabemos que existem amigos peludos mais receptíveis aos acessórios, e outros que preferem nada, a não ser seus lindos pêlos. Devido a isso peço a compreensão por parte dos clientes pois a Checkmate se isenta da responsabilidade de aceitar a troca de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. 4. Garantia Nós oferecemos uma garantia de 90 dias para casos onde há comprovação de defeito de fabricação. A garantia não se aplica, a casos de mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução