Antes da compra, dedique um tempo para ler a polícia da loja, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas. Vai ser rapidinho e assim nossa relação comercial será satisfatória e agradável para ambos. E se ainda restarem dúvidas após a leitura, você pode nos perguntar, basta clicar em "CONTATAR VENDEDOR" nos produtos da loja. Atendimento: Ocorre Segunda a Sexta dás 10h às 18h. Mais lembre-se o atendimento segue a fila de pedidos então nem sempre sua solicitação será respondida de imediato. Nosso prazo de retorno é 24h úteis. * PRODUTOS DE PAPELARIA PERSONALIZADA * - Prazo de produção seguimos uma agenda de acordo com a data de sua festa por isso perguntamos esta informação nos dados quando recebemos o pedido. - Vendemos os produtos conforme estão na Loja. Alteramos nome e/ou idade da criança; Os itens são todos personalizados e artesanais. - Caso queira um tema nome, ou alterações nos kits veja com o vendedor a disponibilidade de serem feitas. - Usamos papel brilho 230g de alta qualidade em nossos produtos. - A compra de material físico não dá direito a mídia digital do mesmo. O arquivo digital é vendido à parte; * SOBRE APROVAÇÃO * - Artes são enviadas só após o pagamento e as informações da arte devem ser passadas após o pagamento, mesmo que envie antes do pagamento em campo de dúvidas, reenvie, pois antes de sua compra não sabemos quem é você. - A arte será enviada dentro do prazo hábil para aprovação e envio para que o cliente recebe para sua festa. - A cada alteração da arte solicitada ela não é feita de imediato e segue agenda do ateliê dentro do prazo da sua festa. - Fazemos TRÊS alterações nas artes sem nenhum custo. Da 4ª em diante só enviamos para aprovação mediante pagamento de uma taxa que varia de R$ 5,00 a R$ 10,00 para CADA alteração solicitada; - Após o envio da arte para aprovação, aguardamos por sua aprovação. Não seguiremos a produção sem esta resposta; - Caso a resposta de aprovação demore a ser dada, será re-agendado nova data de entrega independente do motivo de atraso; - Caso o cliente não responda, ou solicite que aguardemos algo, o prazo de entrega pode ser afetado então atente-se ao prazo de sua festa e tempo de entrega de correios/transportadora. * TROCA/DEVOLUÇÃO * - Caso receba algo diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato em até tem 7 dias corridos após o recebimento para informar o problema encontrado, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e terá 7 dias para enviar a compra de volta à loja após solicitar . Após este período não nos responsabilizamos por qualquer erro no pedido, e não será aceita devolução e/ou reclamação. O frete será combinado com o cliente no campo de mensagens. -Troca/Devolução independente do ocorrido é cobrado uma taxa que corresponde a arte e material utilizado para fazer a personalização ela será descontada na hora de fazermos o estorno do valor. - Estorno de valor só ocorre após recebermos a mercadoria no Atelie e verificarmos se a devolução foi feita com todos itens enviados e em perfeito estado como foi enviado ao comprador. *CANCELAMENTO DO PEDIDO* -O pedido que ficar durante 5 dias sem resposta do cliente será cancelado pela loja. Caso o cliente queira reativar é só avisar o vendedor que reativamos para prosseguir com a compra, pois pedidos enviados a nossa loja e não pagos acabam sendo cobrados comissão da venda. ** Nossas políticas de loja estão sujeitas a alteração sem aviso prévio **
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução