*(Atendimento de segunda à sexta das 9h às 20h) Prazos de produção e entrega: Todas as peças são produzidas manualmente. Os prazos variam de acordo com a dificuldade técnica da peça ou quantidade de peças, sendo o prazo médio para confecção de 5 a 10 dias úteis. O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido. A escolha do tipo de frete fica a critério do cliente (Sedex ou PAC). A entrega, após a postagem do pedido, é de responsabilidade dos Correios. Mas caso seu pacote esteja atrasado ou chegou avariado, nos informe, e faremos o possível para solucionar seu problema. Política de personalização: É possível a personalização de peças existentes no catálogo em relação à cor, tamanho e/ou acabamento (bastidor ou flâmula). Não alteramos materiais ou realizamos alterações drásticas em peças já existentes no portfólio para não comprometer a qualidade final e a proposta da peça. Não realizamos encomendas 100% personalizadas (no caso, criadas do zero para o cliente). Trocas e devoluções: Antes de finalizar a compra, pedimos por gentileza, que esclareça qualquer dúvida a respeito da peça para que não haja transtornos futuros. Todas as peças são feitas sob encomenda, de acordo com as necessidades ou exigências do cliente, portanto, só aceitamos troca ou devolução caso o produto chegue à você avariado ou não corresponda às especificações combinados no ato da compra. No caso de troca ou devolução, o cliente deverá arcar com o frete. Alterações na peça sobre detalhes que já aviam sido acordados: O cliente tem direito à alterações de detalhes no briefing. Alterações em peças já iniciadas a confecção (e em vias de finalização) que comprometem o resultado final, o cliente poderá pagar uma taxa de 70% do valor fechado inicialmente, para que a peça seja refeita do começo, como desejado. Cancelamento de compra: O cliente tem direito ao cancelamento da compra, em até 4 dias corridos após a confirmação do pagamento. Realizamos o estorno integral apenas para peças indicadas no ato da compra como pronta entrega. Para encomendas referentes a peças do catálogo, com a confecção já iniciada, o estorno parcial será de 50% do valor total da compra, via depósito bancário. Em caso de encomendas personalizadas, com a confecção já iniciada, o estorno será de apenas 20% do valor total da compra, via depósito bancário. Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Atendimento de segunda à sábado das 10h às 20h (nem sempre estou próxima ao computador ou celular, mas respondo à todas as mensagens assim que as visualizo). Para entrar em contato conosco, fazer orçamento de peças personalizadas ou tirar dúvidas sobre alguma peça em particular, clique no botão "Contatar vendedor" dentro da página do produto, e responderemos o mais rápido possível. Estamos à disposição do cliente durante todo o processo da compra, então, surgindo alguma dúvida ou querendo acompanhar o processo é só conversar conosco que te atualizamos com fotos ou detalhes sobre sua peça. Meios de pagamento: Wirecard, boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros) e débito online. Você também encontra todos os ícones de meios de pagamento na página inicial da loja, ou pode conferir a relação de bandeiras de cartões na própria página do produto. Valor adicional para urgência: Em caso de encomendas personalizadas (para presente ou que possuem algum tipo de urgência) pedimos aos clientes, que por gentileza, nos contate com pelo menos 15 ou 10 dias de antecedência à data para a qual você precisa da peça pronta. Além da confecção ser inteiramente manual, todo o processo de produção necessita de um tempo mínimo para que os detalhes sejam pensados e executados com atenção e qualidade. Quanto mais respeitamos o prazo de confecção de uma peça artesanal, mais garantido será a qualidade que você espera que sua peça tenha. Em casos onde essa antecedência não é possível, dependendo de nossa agenda e da dificuldade da peça, podemos confeccionar sua encomenda, com o acréscimo de 15% no valor original do produto. Garantia e outros esclarecimentos: Trabalhamos com agenda de pedidos, confeccionando as peças pela ordem das encomendas que foram realizadas primeiro. Entretanto, sempre trabalhamos em mais de uma peça ao mesmo tempo, justamente para otimizar nosso prazo de confecção e entrega. Portanto, se sua encomenda estiver entre a 5ª posição na fila de pedidos, o prazo de confecção da sua peça correrá normalmente (seguindo a previsão indicada na página do produto). Caso a fila esteja muito longa, não se preocupe, pois avisaremos a você com antecedência para que fique ciente do prazo. Todas a peças são confeccionadas com cuidado e atenção, zelando pela qualidade final das peças. Rebecca Jacob e equipe Ateliê Maneki-Neko.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução