Palácio das Lembranças

TEMPO DE RESPOSTA AO CLIENTE: - O prazo para resposta a sua mensagem poderá ser de até 24 horas úteis. ENCOMENDAS: - O prazo para a confecção dos produtos terá início com a confirmação de pagamento e poderá variar de acordo com a demanda vigente. - Pedidos feitos após as 18:00 serão respondido em até 24h úteis; - Recomendamos sempre o envio por SEDEX para assegurar entrega do produto no prazo e se danos dos correios. CANCELAMENTOS: - A loja se reserva no direito de cancelar pedidos que estejam fora do prazo mínimo de produção estabelecido no(s) produto(s). - Após pedido efetuado aguardaremos por 24 horas a confirmação de pagamento, tanto para as encomendas como para os produtos de pronta entrega. Caso não ocorra, o pedido será cancelado. MEIOS DE PAGAMENTO: -O pagamento dos produtos poderá ser efetuado por cartão de crédito ou boleto bancário, conforme consta na fachada da loja. PRODUÇÃO: - O prazo de produção esta descrito na página de cada produto e poderá ser estendido de acordo com a demanda vigente. Consulte antes de efetuar seu pedido! - O prazo é contado a partir da data de aprovação da arte pelo cliente. Caso o prazo de contado da data da aprovação seja inferior ao mínimo estabelecido para o(s) produto(s) a loja informará o cliente sobre a insuficiência de tempo hábil e reserva-se no direito de efetuar o cancelamento do pedido procedendo a devolução do valor pago. - Caso o cliente deseje efetuar qualquer alteração em arte já pronta haverá cobrança de TAXA DE ALTERAÇÃO no valor de R$35,00 (trinta e cinco reais). ALTERAÇÃO é toda e qualquer modificação em elementos, cenário, cores, etc. PRAZO DE ENTREGA: - Os produtos são enviados em embalagens devidamente lacradas e proteção interna contra impacto, evitando avaria dos itens. - O envio dos produtos será através dos Correios, - O prazo de entrega depende do tipo de frete escolhido pelo cliente: SEDEX (1 a 7 dias úteis) e PAC (7 a 14 dias úteis), em média. - Caso a data do evento esteja próxima da data de efetivação do pedido, solicitamos que utilize frete Frete Expresso. OBS: Após a postagem do produto é registrado o código de rastreamento através do Elo7, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados pelas transportadoras. TRANSPORTADORAS: - Não nos responsabilizamos por atrasos devido a greve, destinatário ausente ou mesmo ausência e/ou dados incorretos cadastrados no Elo7. É de responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados no sistema para que não haja problemas na entrega. - Caso o destinatário esta ausente ou endereço errado (informado pelo cliente), os custos do reenvio ficam por conta do cliente. - Caso deseje realmente utilizar frete Regular, programe-se! Esta modalidade costuma levar mais tempo para entrega e a antecedência é fundamental para que haja transtornos na entrega. ALTERAÇÃO DE FRETE: O frete sempre será o que o cliente escolheu. Caso o cliente escolha mudar o frete já com o pedido fechado será necessário cancelar e refazê-lo com o frete desejado. Elo7 não permite alteração de frete após pedido submetido a loja. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO: - Poderá ocorrer pequena variação de cor dos produtos, pois existem diferenças de configuração dos monitores comercializados e/ou configuração utilizada em cada equipamento (PC, Notebook, Celular e Tablet) que nem sempre são idênticas às cores impressas. -O Palácio das Lembranças envia validação de arte apenas para casos em que o cliente solicite desenvolvimento de nova arte. Demais produtos prontos serão representados pela foto do anúncio. As fotos dos produtos "sob encomenda" são meramente ilustrativas e podem conter alterações por atualização do produto, porém a arte base será sempre a mesma. TROCAS: Trocas serão admitidas somente no caso de falha de produção ou defeito não constatada no momento do empacotamento para transporte. Para isto o cliente deverá registrar imagens antes e depois da abertura da encomenda e envia-las para análise de nossa equipe. Esta ira proceder o deferimento ou indeferimento do processo de troca. *Superpersonalizados são produtos que devido a conter personalizações particulares solicitadas pelo comprador, não podem ser revendidos pelo vendedor em caso de devolução. Exemplo: Convites, lembrancinhas em geral.