POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Informações gerais Você é nosso cliente especial e por isso que ficamos bem felizes quando tudo dá certo com o seu pedido e bem chateado quando algo não vai exatamente como a gente estava esperando. E quando algo dá errado, a gente quer correr pra consertar. Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, atualizamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, respeitando a legislação vigente e visando esclarecer e simplificar o processo. Todas as informações contidas aqui são válidas apenas para compras realizadas através da loja virtual (https://www.elo7.com.br/novadecora). CENTRAL DE ATENDIMENTO Para melhor atender você, toda dúvida, registro de avaria, divergência, vício ou desistência de compra deverá ser realizada através da nossa central de atendimento, no chat da elo7. Neste chat iremos solucionar quaisquer problemas. Dá uma olhada abaixo as formas de como proceder de acordo com status do seu pedido. AVISO: Não nos responsabilizaremos pela diferença de cores em caso de pedidos feitos separadamente, no caso produzidos em lotes diferentes. Há alertas e avisos durante o processo de compra que podem ser observados com bastante clareza, na Descrição de Todos os Produtos e no E-mail de Confirmação do Pedido Realizado. ENVIO E RECEBIMENTOS Em trocas e devoluções, o envio de produtos para a Novadecora deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Novadecora, nossa Central de Atendimento. Ao receber seu produto em casa, se a caixa estiver aberta ou violada, você deve recusar o recebimento do seu pedido. Escreva no verso do comprovante dos correios que está recusando a mercadoria por motivo de violação do lacre e assine. Após o retorno da mercadoria à Novadecora, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou através de crédito para ser utilizado em outra compra em nosso site. TROCAS A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou vício/defeito. Se você deseja registrar a troca de produtos comprados na loja virtual, você deve fazê-lo em até 90 (noventa) dias via nossa Central de Atendimento Chat da Elo7. As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas: O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original. O produto deverá ser entregue na agência dos correios embalado, poderá utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto, se ela estiver em boas condições. A autorização de reembolso será confirmada em até 10 (dez) dias úteis, após análise do produto recebido. Após a autorização de troca, o novo envio de produto tem um prazo de entrega de até 15 (quinze) dias corridos. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra com recebimentos dos valores pagos ou por receber um crédito no valor do produto para efetuar uma nova compra na loja virtual no prazo de 30 (trinta) dias corridos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução