Última atualização: 17 de Dezembro de 2021 PRAZO DE CONFECÇÃO DOS PRODUTOS: O prazo é em DIAS ÚTEIS e não em dias corridos; Prazo de confecção gira em torno de 5 a 10 dias e para mais de 1 produto ( combinar com a vendedora); O prazo da confecção da sua encomenda começa a contar a partir da confirmação do pagamento. ENTREGA O prazo para entrega será de acordo com o frete escolhido pelo cliente (PAC ou SEDEX) e conforme andamento de entregas dos correios. Em caso de urgência na entrega solicite preferencialmente pelo e-SEDEX (A Elo 7 oferece este serviço com descontos especiais); Os envios serão encaminhados sempre para o endereço de entrega registrado na compra, não sendo possível fazer alterações posteriores à confirmação de pagamento. A loja não se responsabiliza por dados cadastrais e endereços digitados incorretamente; PRODUTOS: Os produtos podem ter pequenas variações de tamanho devido ao fato de serem produtos artesanais. Em caso de encomendas, as cores e estampas são combinadas com o comprador e de acordo com a disponibilidade dos materiais. Antes de finalizar sua compra deixe um recado para a vendedora para esclarecer qualquer dúvida. Os produtos são confeccionados basicamente em barbante, linha e lã de boa qualidade. POLÍTICA DE REEMBOLÇO, TROCA E DEVOLUÇÃO O Elo7 é um marketplace que reúne lojistas independentes responsáveis pela gestão de suas próprias lojas, significa que os lojistas que vendem dentro do site do Elo7 também são responsáveis pela política de prazo de entrega, reembolso, troca e devolução de seus produtos e para isso você pode encontrar mais detalhe na política da própria loja. Eventuais dúvidas sobre a política da loja devem ser esclarecidas diretamente com o vendedor antes da compra através do campo: ¨Contatar Vendedor¨ na página do produto. Todas as políticas, seja da loja ou as descritas neste termo, não sobrepõem a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor. Se a loja não disponibilizar política própria, os termos seguintes estão definidos nestas políticas de reembolso, troca e devoluções. Caso ocorra qualquer problema comunicação com o vendedor, nossa central de atendimento pode realizar a intermediação. Para isso o procedimento padrão é a abertura de um chamado para análise do caso através deste link: https://elo7.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Sobre quais circunstâncias será realizada a devolução e/ou reembolso: - Pode ser solicitada caso o comprador se arrependa da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, exceto para produtos personalizados que não possam ser revendidos; - Em caso de pedido incorreto, com itens faltantes, diferente, troca ou com defeito a solicitação deverá ocorrer no praza de 30 dias após o recebimento; - Em caso de não envio do produto o comprador poderá entrar contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 150 dias a partir da data da confirmação do pagamento do pedido, para que possamos realizar a mediação com a loja e solução, seja com envio do produto ou reembolso do valor pago; O que o comprador precisa fazer para solicitar o reembolso, troca ou devolução: Deverá contatar o vendedor, de acordo com os prazos citados acima, para registar a sua solicitação. Caso não haja solicitação pela loja, o comprador poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, onde analisaremos cada caso e seguiremos de acordo com as políticas citadas. Prazo para devolução de Produto: O prazo para devolução estará de acordo com os itens mencionados acima nesta política, sendo analisado pontualmente pela nossa Central de Atendimento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução