ARTE GRÁFICA / PERSONALIZAÇÃO (NO CASO DE CADERNOS E AGENDAS) Após o fechamento do pedido favor entrar em contato para que possamos definir todos os detalhes do seu produto. Enviamos apenas a arte digital para conferência e aprovação, não enviamos provas físicas. Não nos responsabilizamos por erros de ortografia ou qualquer outro detalhe que não tenha sido observado antes da aprovação da arte. Após a aprovação damos início a impressão e confecção dos produtos, não sendo possível nenhum tipo de alteração. PRAZO DE ENVIO: Após a confirmação do pagamento, os prazos para produção e envio dos produtos variam de acordo com a quantidade escolhida, em geral variam em torno de 20 dias úteis, sendo que ao efetuar o pedido, antes do pagamento, combinamos a data para postagem do pedido que poderá ser menor ou maior que 30 dias dependo da demanda no período. FORMAS DE PAGAMENTO: Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Deposito Bancário. CANCELAMENTO DE PEDIDO: Se o layout já tiver sido enviado para conferência, descontamos R$50,00 da criação do layout, caso o mesmo já tenha sido enviado e APROVADO pelo cliente, não reembolsamos o valor pago, o valor ficará como crédito para compras futuras. FRETE e ENVIO: Nós nos responsabilizamos com o cumprimento do prazo proposto para retirada ou postagem nos correios, de acordo com o que foi combinado antes do fechamento do pedido, sendo que não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos causados por demora na aprovação da arte e atrasos de entrega dos correios. Após a postagem, o cliente receberá código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos do Correio, extravio, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega. (Não faremos reenvio do produto e não devolveremos o valor pago, a não ser que a encomenda tenha sido extraviada. Nesse caso, o seguro dará direito a devolução total do valor pago.) Confirme se seu endereço para entrega está correto. Após a escolha do frete e pagamento do pedido, o sistema gera automaticamente o seu documento de postagem e não temos como fazer alteração. Entregas e Prazos GERAL O prazo de entrega começa a contar no dia seguinte à confirmação do pagamento ou aprovação do layout (caso o produto exija). Sendo prazo de produção (informado na página do produto) somado ao prazo de envio feito logo após o cálculo do frete. A contagem do prazo são em dias úteis. Para cada produto há um prazo de entrega, caso a compra seja mais de um produto, o prazo válido é do produto que obtiver maior prazo. Entregamos para todo Brasil conforme quantidade mínimo estipulada. Você encontra o prazo médio de produção descrito nas páginas dos produtos. O prazo de envio varia conforme seu CEP, mas você sempre receberá um código de rastreamento de seu pedido para acompanhar. As forma de envios podem ser via Correios (PAC e SEDEX). ATENÇÃO: NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ATRASOS OU GREVE DOS CORREIOS. Troca e Devolução Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos nos seguintes condições: 1. Condições gerais Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 15 (Quinze) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente. 2. Produtos Personalizado Você pode trocar produtos personalizados desde que eles apresentem defeito na personalização ou no produto. Se esse for o seu caso, por favor, entre em contato como nosso setor de atendimento ao cliente. Nos contatos via e-mail é necessário informar o motivo da troca, CPF, nº do pedido que deseja trocar. Trocas serão processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Lumaralu. Todos os pedidos com personalização serão gerados arquivo de modelo para aprovação do cliente, antes do inicio da produção. Após a aprovação do modelo e confirmação dos detalhes da personalização os produtos não poderão ser trocados. Detalhes não informados nas solicitações e especificações do pedido como: tonalidades especificas de cores, tamanhos e posição de aplicação exatas não poderão ser reivindicados após produção do pedido. ATENÇÃO! Nós não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito. CASO O PRODUTO APRESENTE DEFEITO nós nos responsabilizamos por trocar a mercadoria pela mesma ou por outros produtos da loja. Atenção: a Lumaralu isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução