L'Tonini Atelier | Arte Zen feita a mão

Políticas da loja

Os produtos da L'Tonini Atelier são elaborados MANUALMENTE, quase sempre sob encomenda, ou seja, com energia direcionada para aquele cliente. Assim, cada peça realizada é ÚNICA. ANTES DA COMPRA: - Após fazer suas escolhas, você pode concretizar o pedido da peça conforme a sugestão de acabamento apresentada nas fotos ou, via chat ANTES da concretização, discutir comigo sobre outras opções. Observe também o prazo de produção indicado, sempre em dias úteis (não contam sábados, domingos e feriados), além do prazo de entrega (prazo dos Correios com base no CEP destino), MOMENTO DA COMPRA: - A forma de pagamento será oferecida pela plataforma Elo7 (boleto, crédito à vista e parcelado); - O cálculo do frete é feito automaticamente com base nas dimensões e pesos dos itens. Em caso de vários produtos em um mesmo carrinho, caso o frete pareça desproporcional, consulte-me. - Confirme seu cadastro antes de efetivar o pagamento e certifique-se de que seus dados de endereço estão corretos. Não tenho acesso à ele e, portanto, qualquer eventual erro ou necessidade de alteração implicará em atraso, recálculo de frete e até devolução não reembolsada do produto, então esteja atento(a) :) - PEDIDOS COM MAIS DE 1 PRODUTO (exemplo: 1 trio + 1 Mandala) SOFRERÃO ACRÉSCIMO NO PRAZO DE ENTREGA estimado em cada produto, variando conforme a quantidade total de produtos do pedido. Consulte-me em caso de dúvidas, pois infelizmente o sistema não calculará automaticamente este novo prazo. - Caso você esteja comprando para presente com destino direto ao presenteado, avise-me com ênfase via chat. APÓS A COMPRA: - Após o pagamento efetuado e confirmado pelo sistema Elo7, dou início à produção dentro do prazo pré estipulado no anúncio (sempre dias úteis), lembrando que pedidos com mais de 1 (um) produto sofrem acréscimo neste prazo (vide tópico anterior). Caso tenha urgência, consulte-me antes de concretizar a compra. - Durante o processo, caso o produto seja um projeto especial (diferente de qualquer trabalho registrado anteriormente), enviarei fotos para validação. Assim que tudo estiver pronto, farei pessoalmente cada embalagem. Cada produto segue envolvido por celofane cristal, fitas cetim e tag da loja, protegido individualmente por plástico bolha e acondicionado entre jornais reciclados em embalagem reforçada também reciclada. Tudo pensado para que a viagem seja tranquila. A postagem será feita na agência dos Correios durante período comercial, correndo a partir daqui o prazo de entrega previsto pelos Correios no ato da compra (o que varia conforme a modalidade escolhida, Sedex ou PAC, e também conforme a localização. Certifique-se a respeito da entrega em domicílio em sua região, antecipando-se à possibilidade de precisar retirar em sua agência mais próxima. IMPORTANTE: - A etiqueta para envio será fiel aos dados de cadastro do cliente no ato da compra. Caso alguma alteração/correção aconteça em seu cadastro após a compra, entre em contato ANTES do prazo de produção/postagem para averiguação. AO RECEBER SEU PRODUTO: - Abra a embalagem externa com cuidado, de modo a não ferir o conteúdo interno com material pontiagudo. Com igual cuidado remova jornais e plástico bolha, de modo a garantir a integridade das peças, quase sempre delicadas e algumas com peso considerável. - Acuse o recebimento do produto em seu painel "meus pedidos" e, colaborando com a experiência de compras de outros usuários da plataforma, deixe sua avaliação pública ao meu trabalho! POLÍTICA DE REEMBOLSO: - Caso o(s) produto(s) chegue(m) avariado(s) em decorrência de problemas durante o percurso, faça registros fotográficos da embalagem externa e do produto antes de remover fitas e celofane, submetendo-me via chat para análise. Constatada a inviabilidade de reparos, enviarei outro produto equivalente em substituição, ficando por conta do cliente apenas o valor do frete para novo envio (valor e acordo a ser tratado via chat na plataforma). O prazo de produção do item substituto será o mesmo do item encomendado a partir do acerto do frete correspondente ao reenvio. Por isso, reporte um eventual problema assim que receber seu produto, evitando um prazo maior para tê-lo perfeito em mãos. - Não sendo viável para mim a produção de um produto equivalente em substituição (estoque esgotado, produto descontinuado) e/ou particularidades da peça (esculturas de grandes formatos, por exemplo), farei o reembolso referente ao valor do produto no ato da compra. - NÃO HAVERÁ REEMBOLSO: A) quando houver devolução pelos Correios devido a endereçamento/destinatário incompleto/ausente/inexistente. O custo do reenvio correrá por conta do cliente, pelo valor normal (sem desconto) a ser pré pago via transferência bancária para minha conta pessoal, recebendo após a postagem um código de rastreamento para acompanhamento. B) Desistência após recebimento do produto. Gratidão! Lenisa Tonini, L'Tonini Atelier