Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original. Os produtos a serem substituídos serão analisados a fim de constatarmos se houve defeito na fabricação. Evite problemas com trocas e devoluções verificando as características dos produtos antes de comprá-lo. Política de trocas e devoluções A Capop se preocupa com a satisfação de nossos clientes, portanto se você não ficou satisfeito com a sua compra, veja como proceder em cada caso abaixo: Insatisfação com o produto Caso não esteja satisfeito com o produto e queira devolvê-lo, o prazo para devolução é de 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso. Se constatarmos qualquer indício de uso, a "Capop" ficará isenta de aceitar a devolução do produto. A restituição do valor, incluindo o valor do frete, será feita após a avaliação das condições do produto: Pagamento com boleto bancário: A restituição será feita em até 10 dias. Produto avariado Se o produto que recebeu está avariado devido ao transporte de entregas, a substituição deste produto será feito por um outro com as mesmas descrições contidas no pedido. Atenção: Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem, se perceber que houve alguma avaria durante o transporte recuse a mercadoria imediatamente. Caso perceba a avaria após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 72 horas, solicitando a troca do produto. Defeito de fabricação Após o recebimento ou durante o uso do produto adquirido, o mesmo apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Assim que analisarmos o produto e for constatado o defeito de fabricação, efetuaremos a troca do produto. Importante: A Capop fica isenta de responsabilidades sobre o produto nos seguintes casos: Defeitos ocasionados por acidentes, uso indevido ou mau trato, transporte e armazenagem deficientes e desgaste por uso. Reparos executados por pessoas não autorizadas pelo fabricante, assim como produtos que tenham sido modificados, transformados ou reparados. Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos: 1. Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. 2. Entrega: Nos pedidos com entrega feita pelos CORREIOS, o prazo de entrega informado ao cliente é aquele estipulado pela empresa contratada e pode variar de acordo com a região de destino. A Capop não se responsabiliza por eventuais atrasos no prazo de entrega causados por casos fortuitos tais como greves, intempéries, impossibilitando o cancelamento da compra. Posso trocar um produto personalizado? Você pode trocar produtos personalizados desde que eles apresentem defeito na personalização ou no produto. Se esse for o seu caso, por favor, entre em contato pelo chat Nos contatos via e-mail é necessário informar o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e o do novo produto. Atenção! Nós não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito. Não conseguiu tirar suas dúvidas? Entre em contato pelo chat da elo7
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução